又是一年雙十一，又是一輪“剁手”買買買。中消協(xié)最近發(fā)文提示消費者小心各種促銷套路，包括直播帶貨槽點多、優(yōu)惠活動水分多、商品質(zhì)量問題多、售后服務(wù)詬病多、訂單合同違約多、促銷廣告騷擾多。
該說的套路，中消協(xié)都說了，但是為什么年年說，年年依舊套路多。在消費者保護(hù)上，我們需要行得更遠(yuǎn)，做得更多。不能讓雙十一的反套路戰(zhàn)場上，只有消費者自己孤身作戰(zhàn)。而對于商家，需要拿出更多誠意，讓商品具備實實在在的性價比，這是為了消費者，也是為了商家自身的品牌著想。
雙十一的優(yōu)惠活動為什么越來越復(fù)雜?一方面，商家怕透明的價格信息導(dǎo)致同質(zhì)商家之間的價格戰(zhàn)，方便的比價很容易讓用戶排除性價比低的商品，從而降低商家利潤。另一方面，考慮到顧客中有一部分“價格不敏感人士”，商家認(rèn)為可以從他們那里獲得更高利潤。
于是，雙十一優(yōu)惠活動設(shè)計一年比一年復(fù)雜，無論是預(yù)付訂金的玩法，還是先漲價后降價以及各種限制用途、限制額度的優(yōu)惠券使用等，往往是顧客很累，商家也很累，增加了雙方的時間和成本。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，或者說電商發(fā)展的本質(zhì)應(yīng)該是去除這些交易成本。由于商家復(fù)雜的優(yōu)惠促銷手法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步?jīng)]有為大家?guī)砀＠瑴p少中間交易成本，卻養(yǎng)活了刷單行業(yè)、第三方比價網(wǎng)站等很多產(chǎn)業(yè)。因此，商家一邊生產(chǎn)“矛”，一邊生產(chǎn)“盾”，一邊越搞越復(fù)雜，一邊還要給這些附加產(chǎn)業(yè)“充值”。
復(fù)雜的事情簡單化才是提供價值，讓簡單的事情復(fù)雜化是無意義的“消耗”。商家要看到，有很多品牌借助穩(wěn)定的性價比預(yù)期獲得市場，價格透明是大勢所趨。且很多國際品牌通過維護(hù)價格的統(tǒng)一性來維護(hù)品牌調(diào)性。
對于消費者，可分價格敏感和價格不敏感兩類，這是一個自然分類，很多人不在意自己的權(quán)益受到侵犯，買到假冒偽劣自認(rèn)倒霉。消費者保護(hù)也需要消費者自身發(fā)力來維護(hù)自己的權(quán)益。有商家通過大數(shù)據(jù)對消費者畫像，用質(zhì)量敏感度對消費者進(jìn)行定性分析，發(fā)貨的時候會專門區(qū)別對待。在大數(shù)據(jù)時代，這是存在的。對于自己利益的維護(hù)，是對商家的最佳震懾，而這種震懾并不只是為了個人，一定程度上，這種由消費者主導(dǎo)的，自下而上的監(jiān)督才是規(guī)范市場的主要手段。
從大環(huán)境看，中國制造業(yè)很強，但是中國的品牌還不夠響亮，要更多地鼓勵國產(chǎn)品牌在品質(zhì)上下功夫，而不是在促銷上設(shè)置更多的套路。饑餓營銷，促銷套路都是不可持續(xù)的品牌發(fā)展模式。一分錢一分貨，童叟無欺才能鑄就百年老號。雙十一促銷亂象，既要商家為品牌做更多，簡化掉繁復(fù)的套路，也需要監(jiān)管者，比如消協(xié)、媒體，此外需要物流企業(yè)保護(hù)物流中傳遞的個人信息，通信運營商發(fā)力維護(hù)個人信息安全以及消費者有維護(hù)自身權(quán)利的自覺。所以，美好在于共治，獨木不成林，一人不為眾。
□盤和林(中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授)
