北京市消協近日發布“攜號轉網”服務調查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉網”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網”。
調查結果還顯示，辦理過“攜號轉網”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網速欠佳，其次有36.99%表示由于轉網后套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網。在“攜號轉網”服務關注點上，超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網”后的套餐業務資費和網速。由此可見，網絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網”的主要原因。
攜號轉出時運營商服務人員服務意識差。調查中，在消費者提出辦理“攜號轉網”服務時，有的工作人員告知消費者可直接聯系攜入方辦理，但未告知相關政策，致使消費者在不了解“攜號轉網”相關要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因為不符合轉網要求被拒絕攜入，出現在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外，消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調查結果顯示，三大運營商均規定辦理“攜號轉網”必須到自營營業廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業務生效流程才可辦理轉網。此外，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務，線上辦理功能也未能開通。
針對調查結果，北京市消協建議，最大程度優化流程，減少“攜號轉網”阻礙。運營商應定期組織人員培訓與考核，對于考核不合格的員工進行再培訓再考核。同時，建議運營商開發線上辦理服務的新形式、新方法，提高業務辦理便捷性。
(記者 齊志明)
