（長沙南站候車廳一覽。通訊員 曾旭東 攝）
華聲在線1月17日訊（記者 龍騰 通訊員 向芳彬 張韜 章秋 車瑤 李燦 成婷 馬鑫 石磊）1月17日，全國春運正式拉開序幕，至2月25日結(jié)束，共40天。今年春運，長沙南站預(yù)計發(fā)送旅客820萬人，其中長沙南站本部預(yù)計發(fā)送旅客420萬人，高峰日預(yù)計發(fā)送旅客16萬人。長沙站預(yù)計發(fā)送旅客202萬人，高峰日預(yù)計發(fā)送旅客8.5萬人。
春運首日，湖南各車站實施多項便民服務(wù)舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，提升旅客出行體驗。
守護旅客平安 擰緊疫情防控“安全閥”
為保證旅客出行安全，各車站加大春運期間站車疫情防控力度。長沙南站針對不同省市的不同管控要求，為方便旅客出入湘，聯(lián)合地方在西廣場一號售票廳設(shè)立核酸檢測點，供廣大旅客檢測。同時要求外省非中高風(fēng)險地區(qū)入湘需提供48小時內(nèi)核酸檢測證明,車站在出站口增加了測溫、驗碼通道，就地設(shè)置了核酸檢測點，不能提供有效核酸檢測報告的，一律就地進行檢測。
長沙站嚴格落實站場通風(fēng)換氣、日常消毒、衛(wèi)生保潔、席位預(yù)留等疫情防控具體要求，車站管轄站區(qū)進出站口共設(shè)置了33臺柱式紅外自動測溫儀器，同時配備15臺身份證檢測終端便于無智能手機的老年旅客、學(xué)生旅客驗證進站，在13個車站的進站口、售票廳設(shè)置18臺自助掃碼口罩機，每日可供旅客免費領(lǐng)取1個口罩。為應(yīng)對冰雪天氣和高峰客流時旅客測溫和進站候車，長沙火車站東西廣場進站口分別新增370平方米、503平方米的驗證測溫廳全部啟用。
長沙客運段團委聯(lián)合高鐵動一、動二、動四車隊黨總支組織了三十余名黨團青年志愿者在長沙南站為旅客免費發(fā)放帶有虎年元素的口罩500余個，防疫宣傳手冊600余份，服務(wù)旅客800余人次，開展了幫助老年旅客快速查看健康碼、協(xié)助重點旅客檢票上車、向旅客宣傳疫情防控知識，溫暖旅客旅途。
精準安排運力 張吉懷高鐵迎來首秀
結(jié)合疫情防控需要和車票預(yù)售情況，廣鐵集團及時做好客流分析和研判，精準靈活安排運力。春運期間，廣鐵將全力做好動客車上線運用準備，高峰期動車組可全部上線使用，實現(xiàn)“零備用”。長沙車輛段在開行68組圖定列車的基礎(chǔ)上，增開臨客33組，其中新編臨客26組，停短途開長途7組，1對途定列車套跑臨客任務(wù)。1月17日，首批開行的5趟臨客上線運行。
廣鐵還將充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，用好張吉懷等新線運能，每日將安排開行高鐵動車組27對，助力湘西地區(qū)旅客順利返鄉(xiāng)，加速湘西地區(qū)進入快旅慢游時代。
廣東鐵青國際旅行社懷化分公司經(jīng)理胡飛鵬介紹：“在高鐵開通之前，許多游客在安排行程時，對沿線的美景只能有所取舍，許多景點只能匆匆路過，淺嘗輒止。隨著春節(jié)假期的來臨，湘西大地將迎來快旅慢游時代，旅客如果在喜歡的景點沒有游覽盡興，可以在當(dāng)?shù)刈∩弦煌恚钊氲馗惺墚?dāng)?shù)氐奈幕厣诙煸龠x擇一趟合適的高鐵離開，行程安排將更加豐富。”
優(yōu)化出行服務(wù) 用心溫暖彰顯關(guān)懷
（服務(wù)特殊旅客出行）
不僅滿足“走得了”，更努力打造“走得好”，在接駁換乘、重點群體保障、12306功能升級等方面提升服務(wù)水平。
為更好地滿足旅客出行需求，對遺失或未攜帶中國內(nèi)地居民身份證的旅客，可通過12306APP申請電子臨時乘車身份證明，審核通過生成的電子證明可在車站人工窗口辦理購票、退改簽，辦理實名制驗證、檢票進出站。
針對12306上線的新功能，長沙南站管內(nèi)18個車站所有設(shè)備已全部完成升級更新，自動售票機增加改簽、退票功能，旅客可憑有效電子臨時乘車身份證明進出站和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求。其中岳陽東站在出站口加裝了扶梯，更新了2臺安檢儀，便捷旅客出行。
春運首日，湘遇長南雷鋒服務(wù)站聯(lián)合公益組織為一批重點旅客開辟出了一條“愛心服務(wù)通道”，全程派專人引導(dǎo)，并設(shè)立了愛心專區(qū)，提供候車服務(wù)。在長沙南候車廳，湖南省文化館書法團隊開展“迎春送福”志愿者書法活動，現(xiàn)場寫福字送給旅客。在“文明出行愛心服務(wù)站” 車站工作人員為旅客發(fā)放交通安全宣傳資料，送上愛心禮物。在臨澧車站，開展路地合作，為返鄉(xiāng)旅客提供免費巴士，“門對門”送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。當(dāng)天上午10時，K1376次下車的26名返鄉(xiāng)旅客第一批享受到“無縫銜接”服務(wù)。
