旅游、美容、健身、培訓……這些消費場景背后，預(yù)付費模式風靡。但其中風險重重，商戶“跑路”“退費難”等糾紛屢屢見諸報端。6月20日，北京商報記者對預(yù)付資金行業(yè)亂象進行調(diào)查，有不少消費者通過寄居蟹平臺購買會員體驗卡，但被收取高額押金后突遇平臺經(jīng)營不善，導致上千元押金被套;也有不少消費者通過天普教育平臺參加培訓，一次性繳費幾千元甚至數(shù)萬元，但近期卻遇到平臺失聯(lián)的窘?jīng)r……
來自廣西柳州的林敏(化名)是寄居蟹旅行平臺的一名會員。她告訴北京商報記者，2020年10月她通過寄居蟹旅行平臺小程序購買了68元蟹旅年卡Plus體驗卡，于2021年5月在該平臺上預(yù)訂了廣西桂林的一間民宿，提交訂單后，交付了1076元押金，本來承諾入住后將全額退還押金，但目前卻遇到了平臺無法登錄、客服也聯(lián)系不上的境況。
對于預(yù)付押金情況，平臺原本的承諾是，會員訂房時需要預(yù)付房費作為保證金，保證金金額按照寄居蟹旅行小程序上訂購房費金額計算，會員退房后，保證金將在一個工作日內(nèi)返還原賬戶，會員在一日內(nèi)有5次取消付款訂單的機會。
6月20日，北京商報記者嘗試登錄寄居蟹旅行平臺小程序，發(fā)現(xiàn)多項服務(wù)頁面均無法打開，撥打寄居蟹客服電話，也始終提示忙線無法接通。
和林敏一樣會員費、押金兩空的消費者不在少數(shù)，北京商報記者注意到，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于寄居蟹平臺的投訴多達219條，會員同樣都是交了年卡會員費和數(shù)千元的押金費用。
北京商報記者了解到，寄居蟹自稱為會員制一站式旅游平臺，由四川墨竹旅游咨詢有限公司運行，公司掛牌天府(四川)聯(lián)合股權(quán)交易中心雙創(chuàng)企業(yè)板。盡管號稱“寄居蟹會員制創(chuàng)新模式，極大降低了特色獨家民宿的消費門檻”，但這一所謂的“顛覆性”模式，卻也造成了平臺的危機。
目前，寄居蟹平臺已經(jīng)陷入資金鏈斷裂的境況。根據(jù)寄居蟹平臺6月18日發(fā)布的公司聲明，“公司目前仍在正常經(jīng)營中，但因為公司運營不善導致資金鏈緊張，目前平臺正在積極解決退還押金的事，也在積極配合公安機關(guān)的調(diào)查”。
關(guān)于該平臺資金情況及押金退還進展，北京商報記者6月20日嘗試聯(lián)系寄居蟹平臺，但仍然提示電話忙線。
除了旅游出行平臺采取會員制收取預(yù)付押金模式外，目前預(yù)付費模式在美容美發(fā)、健身、教育培訓等領(lǐng)域更為普遍。
來自黑龍江地區(qū)的李淼(化名)就是踩坑“教育預(yù)付費”模式的受害者之一。6月20日，他向北京商報記者介紹，早在2018年，他在廣告推薦上看到了“天普教育”的培訓廣告，出于求職需要，便在業(yè)務(wù)員的推銷下報名了該平臺的培訓網(wǎng)課,“當時一次交了8800元，后來業(yè)務(wù)員跟我說要升級班型，我又交了7000元，后來因為考試又交了5000元，但沒想到最近業(yè)務(wù)員微信不回話了，電話也打不通，這可怎么辦?”
公開信息顯示，天普教育成立于2006年，總部設(shè)在北京，是一家覆蓋消防工程師、建造師等建工領(lǐng)域培訓、提供學歷提升等各類職業(yè)培訓的教育機構(gòu)。6月20日，北京商報記者就相關(guān)情況向天普教育求證，但多次撥打電話同樣處于忙線狀態(tài)，截至6月20日，黑貓投訴平臺上關(guān)于天普教育的投訴量已達上千條，學員反映的情況和訴求基本都是“平臺失聯(lián)、要求退款等”。
零壹研究院院長于百程告訴北京商報記者，這種消費模式有利于企業(yè)回籠資金和鎖定客戶，同時也能通過售卡打折等方式讓消費者獲得實惠。不過，由于管理監(jiān)督缺乏、企業(yè)自身經(jīng)營失敗以及信用不足等方面影響，商家跑路、消費者退費難等糾紛時有發(fā)生，消費者的合法權(quán)益受到影響。
消費金融專家蘇筱芮則指出，預(yù)付資金主要有四大特征，一是面向各領(lǐng)域消費者，這是一個TOC的模式，涉及個體消費者的切身利益;二是覆蓋地域范圍廣，尤其是一些大型連鎖機構(gòu)，以及借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開展預(yù)付業(yè)務(wù)的機構(gòu)，一旦產(chǎn)生風險將橫跨多個省市;三是多具有服務(wù)屬性，如教育、醫(yī)美、旅游等，是由商家提供的服務(wù)，而不是實實在在的商品，相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的衡量標準及評判方法都不如實體商品完善;四是資金流向成謎，由于缺乏有效的資金監(jiān)管通道，消費者預(yù)付的款項難以監(jiān)測實際流向。
值得一提的是，目前全國首個省級預(yù)付資金監(jiān)管平臺正式上線。6月18日，北京商報記者了解到，北京已經(jīng)牽頭開展北京市預(yù)付式消費領(lǐng)域資金監(jiān)管工作，指導北京小微企業(yè)金融綜合服務(wù)有限公司(北京金控集團子公司)開發(fā)建設(shè)北京市預(yù)付資金監(jiān)管平臺。(記者 岳品瑜 劉四紅)
