新華全媒+丨＠“雙11尾款人”：一時沖動付了定金，還有“后悔藥”嗎？

新華社重慶11月9日電(記者周凱、于曉蘇)一年一度的“雙11”電商購物節即將到來。在商家們各種補貼券、廣告、折扣的“狂轟濫炸”下，很多消費者一時沖動交了定金，之后卻發現定金是不能退的。不少“雙11尾款人”提出疑問，交了定金還有退款的“后悔藥”嗎？

重慶市民陳女士是網購達人，在10月下旬某電商平臺的第一波搶先購期間，就把自己的“購物車”塞得滿滿的，并支付了定金。幾天后，她發現有兩件衣服可穿的機會不多，便想退掉，但店鋪客服告訴她，支付的定金無法退還。

商家為什么可以不退定金？西南政法大學民商法學院教授、中國法學會民法學研究會副會長譚啟平介紹，定金不同于預付款、保證金、押金、訂金等。今年1月1日起施行的《中華人民共和國民法典》(下稱民法典)第五百八十六條、五百八十七條規定：當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。

記者看到，某電商平臺的“雙11”消費者規則，專門對“定金”作出說明：“定金主要用作購買預售商品時確定購買名額，擔保合同履行；支付定金后，買賣雙方應自覺遵守民法典相關規定，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任。”

那消費者交了定金后還能退款嗎？譚啟平教授表示，民法典第十一條規定，其他法律對民事關系有特別規定的，依照其規定。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。重慶市消費者權益保護委員會工作人員羅蘭介紹，如果消費者支付定金后想退款，可先履行合同約定，在支付完尾款后，保持商品完好，在電商平臺上申請“七天無理由”退貨。

但羅蘭也提醒，上述法律條款還規定鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等商品不適用無理由退貨。因此，消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”，要提前了解商品退貨規定，以免造成經濟損失。

記者采訪多家電商店鋪客服人員了解到，對于已經交付定金的預售商品，消費者在交付完尾款后，如保持商品原狀、不影響二次銷售，并符合“七天無理由”退貨的相關規定，商家可以退貨退款。

“雙11”是消費維權的高發期，重慶市消費者權益保護委員會日前發布“雙11”消費提示，溫馨提醒消費者做理性“尾款人”，應根據自身實際需求合理消費，注意閱讀紅包、優惠券的使用規則，并保存好聊天記錄、快遞單等相關證據，如與商家發生糾紛可向電商平臺、消協組織或市場監管部門投訴維權。