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前些日子，一位獨居老人遇到了棘手的難題。家中路由器突然不亮了，網絡隨之中斷，老人心急如焚，因為這意味著她無法與遠在外地的子女進行視頻通話。向師傅得知這一情況后，毫不猶豫地主動上門，為老人排憂解難。
到達老人家中后，向師傅立刻投入到網絡檢查工作中。他仔細排查，不放過任何一個細節，最終發現是插線板松動導致路由器無法正常工作。問題找到后，向師傅迅速調試好路由器，讓網絡重新恢復暢通。 但向師傅的服務并未就此結束。考慮到老人之后可能還會遇到類似問題，他耐心地教老人如何使用視頻通話功能。從打開軟件到找到聯系人，再到點擊視頻通話按鈕，向師傅一步一步，手把手地教，直到老人完全掌握。 經過一番努力，老人終于成功與子女“面對面”地聊上了天。那一刻，老人臉上綻放出久違的笑容，眼中閃爍著激動的淚花，她緊緊握著向師傅的手，感動地說：“謝謝你小伙子，讓我又能和孩子們說話了！你真是我們老人的貼心人！”向師傅微笑著回答：“這是我們應該做的，能讓您和家人順暢聯系，我就特別開心了。”
向師傅用實實在在的行動，生動詮釋了“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念。他不僅及時解決了老人的網絡難題，更通過耐心細致的指導，幫助老人逐漸熟悉并融入數字生活。這種暖心服務的背后，正是中國聯通“以客戶為本”核心價值觀的深刻體現，它如同一束溫暖的光，照亮了留守老人通往數字生活的道路。
