近日，全國多地市場監督管理部門發布了春節假期消費投訴情況。記者注意到，其中，涉及電影票漲價等文化娛樂服務投訴較為突出。

以湖北為例：2月18日，湖北省市場監管局發布消息稱，2月11日至2月17日春節期間，全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求5564件，其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報165件，分別占總量的73.47%、23.56%和2.97%。

湖北省市場監管局指出，今年春節，以網購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加，以觀影服務為代表的文化娛樂服務投訴較為集中，以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。

其中，春節期間，湖北全省12315平臺共接收文化娛樂體育服務投訴122件，同比增長了10倍多，這是近年來節假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務，位居服務類投訴首位。

湖北省市場監管局分析稱，投訴最為突出的是影院觀影服務相關投訴，共接收相關投訴78件，占文化娛樂體育服務投訴的63.93%。相關數據顯示，全國觀影消費環比2021年春節前增長了11倍。從消費者投訴情況來看，主要反映春節期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導購買食品套餐、影片片尾未結束放映就開始清場等問題。此外，文化娛樂服務投訴還反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。

類似地，電影院糾紛也成為湖南湘潭今年春節期間消費投訴的一大主要問題。

據湘潭市政府網站2月19日消息稱，2月17日，湘潭市市場監督管理局12315指揮中心發布春節期間消費者投訴舉報情況。7天時間，全市共受理消費者投訴、舉報、咨詢144件。其中，咨詢118件，投訴15件，舉報11件，與去年同期相比均有明顯下降(去年受疫情影響有所增多)。從受理情況來看，食品安全、觀影糾紛等問題相對突出。

文章指出，春節期間，多部高評分影片上映，觀影成了不少湘潭市民休閑娛樂的方式，由此引發的網購電影票商家不予退票、電影院食品價格低標高結、觀影免費停車不予兌現等問題也隨之浮出水面。

此外，河南鶴壁、江西上饒、浙江杭州等地也披露了當地春節期間消費投訴情況，其中，涉及電影票漲價等文化娛樂服務投訴均有所提及。

2月20日，鶴壁市政府網站援引鶴壁市市場監督管理局消息稱，今年春節假期在常態化疫情防控形勢下，“就地過年”人數增加，春節消費相較于往年更加凸顯“宅經濟”特征，線上消費需求旺盛，居家娛樂和就近休閑游樂成為主要趨勢，以觀影、KTV服務為代表的文化娛樂服務投訴也較為集中。

鶴壁市市場監督管理局分析指出，春節期間，觀影、KTV娛樂服務、游樂服務投訴增長。從消費者投訴的情況來看，主要反映電影卡票價擅自上調、影院更改放映場次不退票、禁止消費者外帶食品飲料但可以購買影院食品食用、電影票兌換券無法使用等問題;KTV場所涉及霸王條款、禁止自帶酒水、假期價格擅自上漲;假期不讓使用充值卡、卡內余額問題等;兒童購買游樂場票按成人價收取、禁止成人進入的服務不到位、孩子游玩無人監護、安全無保障問題。

2月20日，上饒市市場監督管理局發布消息稱，春節假期，消費者投訴舉報的問題主要集中在一般食品、文化娛樂體育服務和餐飲服務三個方面。其中，一般食品類投訴舉報25件，主要反映食品過期、違反明碼標價規定等;文化娛樂體育服務類投訴舉報20件，主要反映影院強制購買3D眼鏡、兒童游樂場安全防護措施不完善等;餐飲服務類投訴舉報16件，主要反映餐飲店菜內有異物、用餐后出現身體不適的癥狀、在春節期間設置最低消費等。

2月19日，杭州市蕭山區市場監督管理局發布《春節長假期間消費投訴基本情況分析》稱：與去年防疫用品聚集性投訴相比，今年春節新冠肺炎疫情已總體可控，“就地過年”的號召促進的本地消費也使得消費投訴主要呈現為“節日消費重抬勢頭”“價格矛盾有所上升”“商品質量糾紛比較突出”三個特點。

其中，“價格矛盾有所上升”主要表現為：一是未告知消費者前提下的商品和服務臨時漲價。如除夕當日就受理了2起美發糾紛，理發店未提前告知消費者節日漲價故而收取兩倍費用。此外，今年春節檔電影異常火爆，觀影糾紛也略有增長，消費者投訴某影院無故取消電影票訂單并漲價。二是加收服務費現象增加。如飯店就餐加收清潔費、KTV消費亂收費等。