華聲在線3月14日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)交費容易退費難，近日，網友李先生(化名)交了5000元定金，以置換二手車的方式購買小鵬汽車，因對置換價格不滿意，李先生想退定金，卻被告知已超過了定金“猶豫期”，他質疑商家故意拖延出具報告，變相拒退定金。

華聲在線《消費投訴》欄目記者接到線索后，對此事展開調查采訪。

超過“猶豫期”5分鐘出置換估價，變相拒退定金?

2月12日，李先生在瀏陽市天虹商場逛街時，看中小鵬G3i新能源汽車并決定購買，在小鵬汽車長沙芙蓉銷售服務中心(以下簡稱小鵬汽車芙蓉店)銷售人員的指引下，李先生通過小鵬app支付了5000元購車定金，并選擇“置換二手車”的購買方式。

小鵬汽車認購書中關于定金和“猶豫期”的條款。(投訴人供圖)

“認購書中有條款顯示，在未簽署購車協議的前提下，有72小時的猶豫期可申請退定金，超時則不予退還。”李先生告訴記者，若置換價格不合適，他將在“猶豫期”內取消訂單。

2月13日，小鵬汽車工作人員上門查驗了李先生的置換車輛，兩天后，評估價格仍未確定，眼看“猶豫期”快過了，李先生多次催促，2月15日15點37分，工作人員出具評估價格報告，此時剛過“猶豫期”5分鐘。

小鵬出具二手車評估報告時已超過猶豫期5分鐘。(投訴人供圖)

李先生對4.8萬的置換價格不滿意，認為小鵬故意拖過“猶豫期”才給出置換價，造成定金無法退還的現實情況。

小鵬汽車二手車評估報告中的相關條款。(投訴人 供圖)

李先生告訴記者，小鵬后期還將進行二次估價，最終價格以二次估價為準，“他們還要求消費者簽名確認同意，這不是霸王條款嗎?”

李先生多次要求退定金，小鵬汽車芙蓉店工作人員表示，“按照合同規定不能退。”

小鵬汽車：因估價環節耗時較長 已與消費者達成一致

李先生與記者在小鵬汽車芙蓉店等待相關負責人回應。(記者 拍攝)

3月2日下午，華聲在線《消費投訴》欄目記者與李先生一同來到小鵬汽車芙蓉店。

銷售主管賀澤群回應，定金問題，按照合同約定，他無權處理。應記者要求，賀澤群電話聯系了芙蓉店店長，經過一個多小時的等待，該店店長也未出面回應。

記者撥打了小鵬全國客服電話4008193388，客服人員稱會反饋情況，將由相關負責人予以答復。賀澤群也告訴記者，“已向上面領導匯報，屆時回復。”

隨后，記者將相關問題反映至長沙市芙蓉區市場監督管理局馬坡嶺市場監督管理所，該所黃所長表示，將介入協調。

3月3日上午，小鵬汽車公關部工作人員龐先生回復記者稱，因估價環節確認及提交材料等流程耗費一些時間，造成超過“猶豫期”，經過與李先生溝通，目前已為其全額退還了定金。

延伸：小鵬汽車P5部分車款延遲交付遭投訴

此前，據界面新聞報道，近段時間，多位購買了小鵬汽車P5 460系列版本的消費者投訴稱，因電池供應問題，遇到延遲交車情況。

記者了解到，小鵬汽車購車協議中未規定車輛具體交付日期問題，僅標注“在合理時間內交付”，有消費者質疑合同涉嫌霸王條款。

龐先生稱，受疫情影響，行業面臨著包含磷酸鐵鋰電池等主要零部件供給的極度緊張，也給小鵬一些車型的生產帶來了極大的不確定性，造成了一些車型訂單無法在下定時的預計交付周期內及時交付。“我們會梳理預計有超期交車風險的客戶，通過銷售人員一對一聯系，協助客戶完成改配或退訂。”