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    在隔離點感受“家”的溫暖——芙蓉華天大酒店成為隔離點后面的故事

    來源:湖南日報·華聲在線2022-04-04 09:46:45

    湖南日報全媒體記者 王亮

    “隔離客人情緒怎么樣?各類物資充裕嗎?”4月1日,湖南省酒店旅游發展集團芙蓉華天大酒店(以下簡稱“芙蓉華天”)黨支部書記、總經理鄧士杰一出院,就返回酒店投身工作。

    3月19日,芙蓉華天被征召為隔離點。作為省屬企業,芙蓉華天迎難而上、主動擔當,以鄧士杰為代表的80余名工作人員日夜奮戰在隔離一線,無私的關愛讓隔離客人感受到“家”的溫暖。

    與時間賽跑,12小時“升級”為隔離點

    “接到這個通知,我的內心是忐忑的。但我們作為國企,承擔這樣的任務,義不容辭。”鄧士杰告訴記者。

    3月19日晚8時,鄧士杰突然接到一個特殊的電話:“芙蓉區目前隔離床位緊張,希望你們酒店可以成為隔離點。240余名隔離人員將于15個小時后抵達,集中隔離14天……”

    時間緊、任務重,鄧士杰迅速將已經下班的各部門負責人召集起來開會,部署、落實各項工作。

    會議一結束,各部門即刻分頭行動,6小時內協調了所屬街道、衛健委、派出所等部門,把各項前期工作全部對接好。

    當晚,客房部加班加點工作到次日凌晨3時,對15層、306間客房進行了消殺。第二日一早,芙蓉華天又組織員工分批外出采購,幾小時內購置了10萬元的生活和應急物資。

    除了這些標準化的準備工作,芙蓉華天還勸離了90余名住店房客及一定數量的租戶。芙蓉華天綜合部部長陳艷青坦言,“勸離工作讓我們非常為難,作為服務行業,客戶是第一位的。但特殊時期特殊措施,我們坦誠布公,客人也通情達理,還是很順利在短時間內清空了酒店。”

    最終,接到任務后僅12個小時,芙蓉華天就完成各項準備工作,“升級”為一個高標準的隔離點。

    用心用情,讓隔離客人感受“家”的溫暖

    作為老牌星級酒店,自成為隔離點以來,芙蓉華天所有員工用心用情,確保隔離客人生活無憂、情緒穩定。

    每日凌晨4時,餐飲部黃寬宏就在廚房忙碌起來。先熬煮小米粥,隨后將洗凈切斷的25公斤紅薯、150根玉米及饅頭、發糕依次放進蒸柜,接著處理近300個雞蛋。

    龍雪嬌負責晚班工作,為確保第一時間為隔離客人提供服務,干脆一直坐在酒店走廊。3月31日凌晨1時,706房隔離客人突發胃痛,急需藥物。龍雪嬌接到訴求后,迅速對接門衛等環節,確保將藥品及時送到客人手上。

    為時刻跟進服務、查缺補漏,芙蓉華天專門安排兩名工作人員,每天給隔離客人打電話回訪。幾天下來,兩人的嗓子均已嘶啞。

    陳艷青透露,作為團隊的“帶頭人”,鄧士杰更是身先士卒、帶病工作。

    3月20日,鄧士杰的膽囊炎突然發作,腹痛難忍。但考慮到隔離客人剛剛入住,她強忍疼痛,堅持現場調度。5天后,酒店穩定運行,她才趕赴醫院就診,并住院手術。

    10余天下來,芙蓉華天工作人員的無私關愛、貼心服務讓隔離客人無比感動。在該隔離點的抗疫服務群中,除了經常出現的滿屏點贊,一位隔離客人還曬出一幅“家”的書法作品,并留言:“溫暖如家,非常感謝!”

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