三湘都市報·華聲在線4月5日訊 “我很崩潰，不知道該怎么辦。”“老師，隔離在家足不出戶，讓我非常焦慮”……近日，長沙市未成年人心理健康輔導中心的心理熱線電話鈴聲總是想個不停，不少學生和家長在這里吐露心聲、尋求幫助。

為了給更多青少年提供有效的心理社會支持和專業幫助，湖南各地紛紛開通心理援助熱線。

4月2日，湖南省教育學會中小學心理健康與生涯教育專業委員會聯合中南大學湘雅公共衛生學院進行了湖南中小學心理援助熱線服務線上培訓。中南大學湘雅公共衛生學院老師胡宓表示，心理援助熱線已成為了提供心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預的重要途徑，在處理心理應激和預防心理行為問題上發揮著積極作用。

“隔離在家如何學習”成關注重點

3月27日，長沙市未成年人心理健康輔導中心開通微信公眾號，面向市民開展疫情之下的心理紓解等知識普及，面向心理教育工作人員開展培訓交流。

“聽說有學校出現疫情了，我害怕得不敢上學，總擔心去學校的話會不會感染?”“集中隔離的生活讓我時常處在焦慮恐慌的邊緣，我的情緒常常莫名低落”……記者了解到，在來電、網絡咨詢的案例中，有四成左右的咨詢來自處于集中或居家隔離的學生和家庭，學生無法積極應對隔離后的自主學習，甚至因焦慮出現失眠等情況，而家長主要擔心居家學習效果不好，以及在家孩子自控能力差等問題。

長沙市未成年人心理健康輔導中心主任、心理輔導雷鋒志愿者梁珊認為，面對來勢洶洶的疫情，出現焦慮和緊張等應激反應是正常的表現，學生和家長應該學會正確認知。

梁珊建議，學生應該明白疫情也是對于自我抗挫折能力的一種磨練，增強戰勝疫情的信心，如果出現抑郁、焦慮、害怕等情緒，要勇敢尋求專業協助，平時可通過“空椅技術”與情緒中的自己對話、與假想中的“新冠病毒”對話，帶入自己的真實想法和情緒感受，運用自己特別是未來的自己身上的正能量，助力自己走出目前的情緒低谷。

熱線電話好比“開盲盒”，要用心對待

廣州醫科大學附屬腦科醫院心理援助熱線部門主任魏華林表示，要做好心理熱線服務，就需要有相關的管理流程和完善的工作制度。

“我們需要根據咨詢人的音調和語速等來判斷他是否處于危機之中。”魏華林將熱線電話的咨詢內容比喻成“像開盲盒一樣”，所以咨詢師要有敏銳的覺察力，在電話里面聽到覺得不太對勁的一些聲音都需要去提高警惕，“這需要一個長期積累的過程。”

■全媒體記者 楊斯涵 黃京