三湘都市報·華聲在線4月5日訊 “我很崩潰，不知道該怎么辦。”“老師，隔離在家足不出戶，讓我非常焦慮”……近日，長沙市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心的心理熱線電話鈴聲總是想個不停，不少學(xué)生和家長在這里吐露心聲、尋求幫助。

為了給更多青少年提供有效的心理社會支持和專業(yè)幫助，湖南各地紛紛開通心理援助熱線。

4月2日，湖南省教育學(xué)會中小學(xué)心理健康與生涯教育專業(yè)委員會聯(lián)合中南大學(xué)湘雅公共衛(wèi)生學(xué)院進(jìn)行了湖南中小學(xué)心理援助熱線服務(wù)線上培訓(xùn)。中南大學(xué)湘雅公共衛(wèi)生學(xué)院老師胡宓表示，心理援助熱線已成為了提供心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預(yù)的重要途徑，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題上發(fā)揮著積極作用。

“隔離在家如何學(xué)習(xí)”成關(guān)注重點

3月27日，長沙市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心開通微信公眾號，面向市民開展疫情之下的心理紓解等知識普及，面向心理教育工作人員開展培訓(xùn)交流。

“聽說有學(xué)校出現(xiàn)疫情了，我害怕得不敢上學(xué)，總擔(dān)心去學(xué)校的話會不會感染?”“集中隔離的生活讓我時常處在焦慮恐慌的邊緣，我的情緒常常莫名低落”……記者了解到，在來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢的案例中，有四成左右的咨詢來自處于集中或居家隔離的學(xué)生和家庭，學(xué)生無法積極應(yīng)對隔離后的自主學(xué)習(xí)，甚至因焦慮出現(xiàn)失眠等情況，而家長主要擔(dān)心居家學(xué)習(xí)效果不好，以及在家孩子自控能力差等問題。

長沙市未成年人心理健康輔導(dǎo)中心主任、心理輔導(dǎo)雷鋒志愿者梁珊認(rèn)為，面對來勢洶洶的疫情，出現(xiàn)焦慮和緊張等應(yīng)激反應(yīng)是正常的表現(xiàn)，學(xué)生和家長應(yīng)該學(xué)會正確認(rèn)知。

梁珊建議，學(xué)生應(yīng)該明白疫情也是對于自我抗挫折能力的一種磨練，增強戰(zhàn)勝疫情的信心，如果出現(xiàn)抑郁、焦慮、害怕等情緒，要勇敢尋求專業(yè)協(xié)助，平時可通過“空椅技術(shù)”與情緒中的自己對話、與假想中的“新冠病毒”對話，帶入自己的真實想法和情緒感受，運用自己特別是未來的自己身上的正能量，助力自己走出目前的情緒低谷。

熱線電話好比“開盲盒”，要用心對待

廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院心理援助熱線部門主任魏華林表示，要做好心理熱線服務(wù)，就需要有相關(guān)的管理流程和完善的工作制度。

“我們需要根據(jù)咨詢?nèi)说囊粽{(diào)和語速等來判斷他是否處于危機之中。”魏華林將熱線電話的咨詢內(nèi)容比喻成“像開盲盒一樣”，所以咨詢師要有敏銳的覺察力，在電話里面聽到覺得不太對勁的一些聲音都需要去提高警惕，“這需要一個長期積累的過程。”

■全媒體記者 楊斯涵 黃京