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華聲在線4月20日訊（全媒體記者 熊遠帆）4月19日，長沙市文化旅游廣電局發(fā)布《關(guān)于發(fā)布2023年一季度長沙市品牌旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”的通報》。麓山景區(qū)、蒼坊旅游區(qū)（胡耀邦故里旅游區(qū)）、長沙世界之窗、長沙濱江文化園景區(qū)、湖南省科學(xué)技術(shù)館、長沙園林生態(tài)園、湘贛邊（瀏陽）文化藝術(shù)交流中心等7家品牌旅游景區(qū)上榜“紅榜”；黑榜景區(qū)有長沙市溈山密印景區(qū)、瀏陽象形風(fēng)景區(qū)2家品牌旅游景區(qū)，其中，瀏陽象形風(fēng)景區(qū)已連續(xù)三季度進入“黑榜”。

為深入貫徹黨的二十大精神，全面落實“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)、奮力實施強省會戰(zhàn)略，以品牌旅游景區(qū)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展助推全市文化旅游行業(yè)開新局、譜新篇。長沙市文化旅游廣電局委托第三方機構(gòu)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》和暗訪工作規(guī)范，依據(jù)《長沙市旅游景區(qū)（度假區(qū)）服務(wù)質(zhì)量暗訪工作辦法》及其實施細則，對長沙市轄區(qū)內(nèi)91個品牌旅游景區(qū)（等級旅游景區(qū)80家，重點旅游項目4個，等級旅游度假區(qū)4個，等級旅游休閑街區(qū)3個）的服務(wù)質(zhì)量開展了全覆蓋式暗訪。

第三方機構(gòu)組成專家組每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個服務(wù)區(qū)域，對景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場秩序等進行全面檢查。對照品牌旅游景區(qū)質(zhì)量等級標準各項要求和游客投訴突出反映的問題線索，重點檢查了景區(qū)的旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理、設(shè)施維護、服務(wù)品質(zhì)等方面的符合性和有效性。

經(jīng)復(fù)核專家組實地檢查核實，絕大多數(shù)品牌旅游景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅游服務(wù)軟硬件要求，能夠不斷創(chuàng)新、優(yōu)化、提升旅游管理和服務(wù)，在旅游景區(qū)行業(yè)中能夠保持良好的品牌形象。但也有少數(shù)景區(qū)在進入品牌景區(qū)序列后，降低了標準，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致管理水平、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生明顯下降，有的存在管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等突出問題，甚至在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)較大隱患或不達標情況，引起廣大游客不滿。

根據(jù)現(xiàn)場評分情況，長沙市文化旅游廣電局公布了2023年一季度旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”名單。對連續(xù)三個季度進入“黑榜”名單的瀏陽象形風(fēng)景區(qū)，由瀏陽市景評委在年度復(fù)核中按程序給予取消等級處理；另對排名靠后、得分較低的影珠山景區(qū)、龍洞園藝花卉谷景區(qū)提出警告。