500業主被起訴，法官問診物業“勸和”

(資料圖片)

業主：外墻脫，車庫漏，態度差 物業：已撤訴，改服務，會用心

5月23日，長沙市望城區珠江東方明珠小區內，部分樓棟外墻脫落。

華聲在線5月23日訊 物業費拖了幾個月沒交，業主就被物業公司起訴到了法院，5000多戶的小區里，有好幾百戶業主被物業公司起訴過，這是長沙市望城區珠江東方明珠小區業主的遭遇。今年4月，望城區人民法院又收到了該小區物業公司提交的117份起訴狀。5月23日，法院找來了物業公司、街道、社區，對物業公司存在的問題把脈問診。

不交物業費就起訴，物業4年告了500多戶業主

5月23日上午，在長沙望城區法院訴訟服務中心，原告為長沙新地酒店物業管理有限公司的起訴書堆滿了整整一柜子。這些案子都是該物業公司起訴珠江東方明珠小區業主拖欠物業費的。

望城區法院立案庭庭長胡慧告訴記者，最近三年，這個小區的物業在望城區法院起訴業主未繳納物業服務費的案件從49件至131件再到262件，幾乎每年增加一倍，有的業主連續多次被起訴。“今年4月初，法院又一次性收到了117起案件。”

“我們小區確實歷史遺留問題比較多，外墻脫落，車庫滲水，雖然大部分是開發商的問題，但是業主只能跟物業來反映。而且反映問題的時候，有的物業工作人員態度不太好，問題也沒解決，久而久之自然不愿意交物業費了。”業主羅海華說，“每個不交物業費的業主肯定心里梗著一件事，把事情說開就行了，要是這個時候物業還去起訴，矛盾只會越來越多。”

對此，業主陳銘也表示，“起訴這么多業主這種方式不可取，如果是拖欠了很多年那種比較極端的情況去起訴，我們能理解。但是這幾年起訴了幾百戶業主，幾個月沒交費就被起訴了，物業和業主的關系弄得很僵。其實物業把服務弄好了，大部分人是愿意交物業費的。”

法院：矛盾沒解決，還會有更多案件進入訴訟

“如果單一地依靠法律手段，通過立案、審判、執行的方式強制業主繳納物業服務費，確實能有效地幫助物業公司收回物業服務費。但從長期角度來說，判決的案件越多，物業公司與業主的關系越僵，矛盾沒有解決，還會有更多的案件進入訴訟。”胡慧說，提高物業服務質量，修復物業公司與業主之間的關系，才是解決問題的根本出路。

為此，望城區法院邀請了望城區住房保障服務中心、月亮島街道辦事處、黃獅嶺社區、物業公司的工作人員，在社區召開物業服務糾紛訴源治理工作會議，對物業公司存在的問題把脈問診。

大家討論后認為，要加強與業主的溝通協調，提高物業服務水平，分層分類處理業主的訴求，將物業糾紛化解在基層、化解在前端，只對一些沒有任何理由長期不繳納物業服務費的業主才依法通過訴訟解決。

協調

物業：提升服務

今年117件起訴全部撤回

“接到法院的電話時，我也很震驚。我做物業17年，這樣大批量地起訴業主確實很少見。”長沙新地酒店物業總經理劉勝強今年4月才任職該公司總經理，他坦誠，公司成立十幾年，規模不大，物業服務確實跟一些大企業存在差距，但是目前盡可能在提升服務。

劉勝強說，在社區、街道的幫助下，我們對準備起訴的業主分組上門走訪聽取意見并幫助解決問題。“我們加強了工作人員培訓，物業公司能解決的問題我們去解決，不能解決的問題，比如需要協調開發商的情況，我們盡全力去溝通協調，有進展就及時跟業主溝通，做到事事有回音，讓業主感受到我們用心在服務，拉近物業公司和業主的距離。”

在跟多部門溝通了解情況后，劉勝強表態，117件案件全部撤回起訴，由物業公司先跟業主溝通，了解業主訴求。

記者了解到，最近一個多月，該物業公司工作人員對117戶中的67戶業主上門進行了溝通，請業主為物業服務工作提意見，他們的態度也得到了業主們的認可，部分業主當場繳納了物業費，還有部分業主表態愿意在近期繳納。個別業主也提出，只要解決了他們提出的問題，馬上繳納物業費。

■全媒體記者 虢燦 通訊員 曾晶晶