4月9日,平安人壽黨委在浙江紹興開展“踐行新時代‘楓橋經驗’厚植高質量平安根基”主題黨日活動。平安人壽黨委、執委會成員及各主要部門負責人在“楓橋經驗”的發源地——紹興楓橋鎮,學習新時代“楓橋經驗”,探索化解客戶矛盾糾紛的新思路、新辦法。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示,學習“楓橋經驗”,旨在充分推動基層治理效能,切實保護消費者權益,逐步實現“矛盾糾紛業內化解,業內矛盾糾紛機構化解,機構矛盾糾紛基層化解”。

新時代“楓橋經驗”是基層社會治理現代化的典型經驗。國家金融監督管理總局金融消保局指出,要全力構建金融消費糾紛多元化解機制,在金融領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”,持續推動線下調節服務擴面增效,同步加強線上糾紛調解力度。平安人壽堅持黨建引領,以“三個融入”非公黨建模式引領公司高質量發展,堅持金融的政 治 性和人民性。作為大型保險企業,平安人壽堅持和發展新時代“楓橋經驗”,著力構建黨建引領的大消保工作格局,以更好地化解客戶矛盾糾紛,提升服務品質和效率。

參觀陳列館 感受“楓橋經驗”傳承發展

走進楓橋經驗陳列館,參觀人員跟隨講解員了解“楓橋經驗”在不同時期的傳承創新,以及堅持和發展新時代“楓橋經驗”的不停探索,通過閱讀“楓橋經驗”相關歷史文獻和實踐案例,更加深入了解浙江基層干部群眾堅持和發展新時代“楓橋經驗”、推動基層治理體系和治理能力現代化的全景呈現和生動縮影。

參觀過程中,與會人員實時交流,分享學習心得,探討保險業化解客戶矛盾糾紛的新方法、新路徑。

聆聽專題講座 探索“矛盾源頭化解”新思路

參觀完“楓橋經驗”陳列館后,參會人員現場聆聽諸暨黨校老師帶來的《矛盾糾紛調解/基層治理講座》新時代“楓橋經驗”主題講座。講座結合長期扎根基層一線的經驗,從“楓橋經驗”、如何做好新時代群眾工作等方面做了深入淺出的講解,讓大家對“楓橋經驗”發展歷程和內涵有了更深入的認識和理解,也為公司化解客戶矛盾糾紛提供了新思路。

“只有充分了解客戶需求,才能把矛盾及時消滅在源頭。”聽完講座后,楊錚表示,在客戶矛盾糾紛化解的道路上,平安人壽浙江分公司去年年底啟動的“共享法庭”服務站就是一個很好的方法,為全公司探索就地解決客戶矛盾糾紛提供了有益的借鑒。總部和各分公司也要學習和發揮“楓橋經驗”,堅守以消費者為中心的發展理念,發動廣大代理人和公司消保人員,深入了解客戶需求,積極探索具有平安特色的新經驗、新方法,爭取做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”,切實提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

據了解,2023年11月1日,杭州市上城區人民法院“共享法庭”平安人壽服務站在杭州平安金融中心授牌成立。作為一種新型的糾紛解決機制,共享法庭拓寬豐富了公司化解糾紛的渠道,在保險糾紛前端化解、溯源治理等方面起到積極作用。

相關負責人表示,共享法庭模式可以實現一站式多元解紛,有利于將矛盾糾紛化解在基層,提升消費者滿意度,也有利于節約行業監管和司法資源。行業調解具有專業性強的優勢,是化解金融糾紛的主要途徑。

自運營以來,依托“共享法庭”的社會公信力和法院的司法指導,糾紛化解工作已初顯成效。2023年11月至2024年2月,“共享法庭”平安人壽服務站通過線上、線下渠道調解疑難積案9件,調解成功8件,成功率88%。

“楓橋經驗”,是指20世紀60年代初浙江省諸暨縣(現諸暨市)楓橋鎮干部群眾創造的“發動和依靠群眾,堅持矛盾不上交,就地解決,實現捕人少,治安好”的經驗。“楓橋經驗”由此成為全國政法戰線的一面旗幟。之后,“楓橋經驗”得到不斷發展,形成了具有鮮明時代特色的“黨政動手,依靠群眾,預防糾紛,化解矛盾,維護穩定,促進發展”的楓橋新經驗,成為新時期把黨的群眾路線堅持好、貫徹好的典范。

平安人壽黨委將牢牢把握新時代“楓橋經驗”的科學內涵和實踐要求,充分運用各類矛盾化解法律渠道的重要作用,以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預防化解各項工作,持續深化新時代“楓橋經驗”平安新實踐,錨定金融強國目標,奮力書寫五篇大文章,為行業健康、可持續的高質量發展增添助力。