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流行病學調查（以下簡稱流調）是指用流行病學的方法進行調查研究，做好流調工作對于傳染病病例的早發現、早報告至關重要。流調工作主要采用面對面現場流調的方式進行，同時電話流調是快速獲取調查對象相關信息的重要手段。為提高全國電話流調工作的權威性、規范性，確保準確、及時收集流調信息，為疫情風險研判和應對處置提供支撐，國家疾控局會同工業和信息化部確定“95120”短號碼作為全國疾控電話流調專用號碼，開發了電話流調系統，為各級疾控機構提供統一號碼、身份可信、分級管理、安全可控、高效便捷的電話流調輔助工具。
95120全國電話流調系統已于2023年6月26日在全國各級疾控機構正式啟用，系統具有統一外呼號碼、AI智能外呼、來電提醒和掛機短信、多終端應用等功能，可實現全時段、多場景開展電話流調，有效降低被流調人員拒接率和漏接率，減輕基層流調人員工作壓力和強度，提升工作效率。
