10月15日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議，飆到熱搜第一。
顧客發(fā)帖吐槽海底撈服務(wù)
網(wǎng)友在帖文中講述，自己和朋友各帶了一個(gè)棉花娃娃到海底撈就餐時(shí)，因要求給娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅而被服務(wù)員露出不能理解的情緒，同時(shí)在就餐過(guò)程中兩人還經(jīng)歷了感覺(jué)被冷落的服務(wù)，少了菜也一直到快吃完才補(bǔ)上，希望服務(wù)員給棉花娃娃過(guò)生日時(shí)被拒絕。
(資料圖)
帖文引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議
該帖文發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論。
有網(wǎng)友認(rèn)為，帖子中顧客要求服務(wù)員給玩偶娃娃坐嬰兒椅，或是要服務(wù)員給娃娃過(guò)生日的要求有些超出常理，服務(wù)員拒絕情有可原。
菠蘿在西沙喝湯：如果實(shí)在想的話可以自己給娃娃過(guò)生日，但是要求別人這樣是不是不太好？雖然人家是為了顧客服務(wù)的，也不是所有的事情都要做吧。
有網(wǎng)友認(rèn)為，原帖主要吐槽了海底撈的上菜服務(wù)不到位等情況，顧客花錢(qián)消費(fèi)應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重和服務(wù)，特別是海底撈這類主打主動(dòng)服務(wù)的品牌，更應(yīng)該做好對(duì)顧客需求的服務(wù)。
居揪呀：這事的重點(diǎn)難道不在這嗎？“在那之后菜沒(méi)有上齊和我們說(shuō)上齊了，是我們自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)而且和他說(shuō)他才發(fā)現(xiàn)有菜還沒(méi)上。而且我們催了兩三次，到最后快吃完的時(shí)候才上的菜。”
也有網(wǎng)友認(rèn)為，有些服務(wù)是附加而不是必要，顧客沒(méi)必要因此而發(fā)難。
Cosplay情報(bào)君：說(shuō)服務(wù)不好、菜品不上就拿出證據(jù)，不是張口說(shuō)什么就是什么，店里都有監(jiān)控的。小零食也不是非得給你的，你想要就可以拿，不想要店家也不會(huì)主動(dòng)給你。而且過(guò)生日是附加服務(wù)不是必要服務(wù)。
還有網(wǎng)友說(shuō)，不同的海底撈門(mén)店情況可能不一樣，有的門(mén)店服務(wù)不好，但有的服務(wù)很貼心。
海底撈客服：不同門(mén)店情況不一樣
15日，記者嘗試以顧客的身份向附近海底撈門(mén)店打去咨詢電話，對(duì)于是否能給顧客自己帶來(lái)的玩偶坐嬰兒椅，客服表示沒(méi)有問(wèn)題。但對(duì)于是否能給玩偶娃娃過(guò)生日一事，客服稍有詫異地再次確認(rèn)了需求，隨后表示需要跟門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后才能回復(fù)顧客。
“如果是您過(guò)生日，我們正常就是唱個(gè)歌慶祝一下，不收任何費(fèi)用的。但能否給娃娃過(guò)生日我?guī)湍怯洠院笕ゴ_認(rèn)一下。”客服后續(xù)告訴記者，經(jīng)與門(mén)店確認(rèn)，可以提供給玩偶娃娃過(guò)生日的服務(wù)。對(duì)于就餐結(jié)束后是否會(huì)送顧客小零食的問(wèn)題，客服表示不同門(mén)店可能情況會(huì)不一樣，有的會(huì)主動(dòng)為顧客餐后送伴手小零食，還有的需要顧客跟服務(wù)員說(shuō)一聲，都是可以獲贈(zèng)小零食的。
記者將相關(guān)網(wǎng)帖分享給一位前海底撈工作人員小蔣，他認(rèn)為網(wǎng)帖中顧客提出的要求確實(shí)比較特別，但帖子中展現(xiàn)的問(wèn)題還是有一部分原因是出在員工身上。“因?yàn)樵诤５讚疲腿颂岢鲆庖?jiàn)我們是不可以拒絕的，即便他們要給一個(gè)玩偶過(guò)生日。然后帖子中也說(shuō)了，服務(wù)員沒(méi)有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示，他感覺(jué)此事中服務(wù)員并不是因?yàn)橥媾级缫曨櫩停鞘韬隽朔?wù)這一桌。
當(dāng)事顧客：主要是吐槽服務(wù)態(tài)度差
記者注意到，面對(duì)網(wǎng)友的大量討論，當(dāng)事顧客在帖子最新回應(yīng)中表示，其發(fā)帖的主要目的還是為了展示海底撈服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差，菜品沒(méi)上齊就說(shuō)上齊了，冷落她們，沒(méi)有給小零食伴手禮等服務(wù)問(wèn)題，并非強(qiáng)行要求服務(wù)員給棉花娃娃過(guò)生日，“我們?cè)谶@用餐也花錢(qián)了，請(qǐng)不要搞錯(cuò)重點(diǎn)。不理解也請(qǐng)尊重，不要上升到人身攻擊。”
綜合揚(yáng)子晚報(bào)、網(wǎng)友評(píng)論
