三秦都市報—秦聞訊（古娜 記者閆鵬飛）“我們小區已經封閉，現在家里寬帶不通了，能否幫忙處理一下？”住在商州城區某封控小區的李女士反映寬帶故障問題。
“您好！為了更準確定位問題，已向您手機發送了一條視頻邀請，麻煩您點擊手機屏幕上的‘授權’或‘同意’，我們將遠程為您排障。”
疫情期間，客戶突發的上門寬帶維護需求與日俱增，為了保證廣大市民在家正常上網，商洛移動指派專業寬帶裝維工程師，進行網絡檢修維護工作，為客戶排除寬帶故障。針對已封閉無法入戶小區，商洛移動啟動遠程非接觸式服務方案，對于客戶寬帶故障維修等需求，積極與客戶溝通協商，采用電話、微信視頻等遠程指導方式修復故障，得到了客戶的充分肯定。
“商州城區客戶現在天天在家，如果寬帶信號中斷，客戶就不能及時了解國家防疫新聞和最新形勢，居家辦公人員無法正常工作，孩子們也不能上網課了!” 商洛移動一線寬帶裝維師傅張景感慨地說道。
截至目前，商洛移動通過上門、電話、微信等方式處理寬帶故障300余戶，用最專業、精準、貼心的服務，確保家庭網絡使用無卡頓。
同時，商洛移動為了讓封控區客戶安心居家，為2萬余戶手機客戶贈送暖心流量，為700余戶寬帶客戶贈送愛家影視會員用于免費觀看視頻。在商洛移動微信公眾號等渠道協助發布疫情預警、防控知識、便捷業務辦理途徑等公益宣傳，積極配合政府部門推送疫情防控公益短信提醒，4月7日以來累計發送453.85萬條。
商洛移動在這場抗疫大考中，突破空間限制，用信息化手段、心級服務筑起最堅實、最溫暖的信息通道，將舒心、暖心、貼心的體驗帶到群眾身邊，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻移動力量。
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