“這次停電是啥情況，我中午想用電動升降機(jī)給大棚拉保溫膜呢。”一清早，大棚種植戶王大運(yùn)看到正在搶修線路的施工隊(duì)，關(guān)心地問。

【資料圖】

國網(wǎng)陜西電力線路檢修人員表示，凌晨通過監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)此條線路停電，經(jīng)勘查是昨晚刮大風(fēng)，造成樹枝壓斷電線，“我們正在搶修，一會兒就好了。”一番話，讓王大運(yùn)心里踏實(shí)多了。

薄暮輕寒霜降近，臘冬重染三秦地。入冬以來，國網(wǎng)陜西電力強(qiáng)化“迎峰度冬”保供電服務(wù)，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，構(gòu)建“停電監(jiān)測+停電工單”服務(wù)模式，通過數(shù)字化供電所工單中心將停電事件與工單進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)停電的自動監(jiān)測、自動預(yù)警、主動搶修、主動服務(wù)的閉環(huán)管理，在停電第一時(shí)間迅速到達(dá)現(xiàn)場搶修，精準(zhǔn)搶修、快速復(fù)電，提高用戶的用電體驗(yàn)。

國網(wǎng)陜西電力員工正在渭北大棚種植區(qū)檢修設(shè)備

“我剛在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’申請報(bào)裝一小會兒，你們就來了。看現(xiàn)場、簽合同，流程不到半小時(shí)，就全部搞定了！”國網(wǎng)永樂供電所轄區(qū)居民楊保民說。

近日，楊保民要擴(kuò)建自家養(yǎng)豬場，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請報(bào)裝，臺區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間接收到工單任務(wù)，依托“營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”APP、“165全能辦”、藍(lán)牙背夾與藍(lán)牙打印機(jī)等智能移動裝備前往現(xiàn)場，現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計(jì)、流程審批、合同簽訂等環(huán)節(jié)在現(xiàn)場一次辦結(jié)。“這是‘客戶一次都不跑’‘員工最多跑一次’的業(yè)擴(kuò)模式重大轉(zhuǎn)變。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“真正意義上實(shí)現(xiàn)了縮短報(bào)裝時(shí)長、減少辦電流程和復(fù)雜度，全面提升客戶用電獲得感和滿意度。”

國網(wǎng)陜西電力員工上門進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)服務(wù)

2022年是國網(wǎng)陜西電力兩網(wǎng)融合的關(guān)鍵之年，也是換表攻堅(jiān)之年。此次批量換表工作，窗口時(shí)間短，工作現(xiàn)場點(diǎn)多、面廣、分散，參與人員多，與重大保電、疫情防控、購售同期等重點(diǎn)工作交織，安全管控要求高。國網(wǎng)陜西電力各級單位科學(xué)統(tǒng)籌、高效組織，安全高效完成任務(wù)，累計(jì)完成智能電表更換220萬臺。

通過實(shí)施批量換表攻堅(jiān)，國網(wǎng)陜西電力HPLC高速載波覆蓋率大幅提升，采集成功率、穩(wěn)定性大幅提升，電量采集高效、精準(zhǔn)，極大地提升了采集數(shù)據(jù)的分析能力。

國網(wǎng)陜西電力員工正在換表

家住西咸新區(qū)的張大爺69歲了，由于行動不便，繳費(fèi)需要去營業(yè)廳或者求助兒女幫忙。考慮到這一類用戶群體的實(shí)際需求，國網(wǎng)陜西電力利用數(shù)字化成果，針對每個(gè)戶表生成繳費(fèi)二維碼，直接張貼在用戶的表箱上面。“手機(jī)掃一下，就能交電費(fèi)，不用麻煩兒女幫忙了。”張大爺說。

“我們努力讓電力客戶感受到‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。”國網(wǎng)陜西電力相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我們將持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升，推進(jìn)供電保障從‘用上電’‘用好電’向‘用好能’轉(zhuǎn)變，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)群眾用能獲得感、幸福感、安全感。”

（文 楊永剛）