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為有效推進2023年旅游行業賦權試點工作，建設賦權試點示范標桿，在第22個全國“安全生產月”到來之際，由省民政廳、省旅文廳指導，省旅游協會主辦的2023年海南旅游調解員及旅游安全督導員培訓班于6月6日在海口正式開班。

據介紹，本次培訓課程共分為兩個階段，第一階段為旅游調解培訓，第二階段為旅游安全培訓，內容主要包括旅游調解步驟技巧以及旅游安全生產知識等，并邀請了海南科技職業大學高級工程師、副教授劉靈，海南省交通學校高級技師、安全生產達標考評員曾健，以及國浩律師（海南）事務所律師陳欣欣為學員們授課。培訓旨在全省范圍內打造一批旅游調解員及旅游安全專業隊伍，提升行業服務功能，指導全省旅游安全、旅游調解標準化及行業規范化，助推全省旅游行業高質量發展。

培訓當天，省旅游協會執行會長張會發作動員講話。他指出，旅游調解和旅游安全是提升旅游企業服務質量、規范行業秩序的重要保障，也是促進我省旅游產業提質升級的關鍵抓手。希望涉旅從業人員能夠在培訓后，把所學知識運用到實際工作中去，不斷增強企業職員化解矛盾糾紛的能力，健全完善企業安全制度建設，壓實安全生產責任，推動旅游服務質量提升與企業管理同驅并重，共同營造健康有序的海南自貿港旅游消費環境。

“今天上午的培訓收獲很大，讓我們對如何處理旅游糾紛有了更深入的了解。”海口民間旅行社有限公司質量管理中心總監楊舒麟表示，通過此次培訓，學習旅游調解專業知識，進一步提升了企業員工的法律意識，有助于企業完善旅游業糾紛調解機制，及時、妥善地化解旅游糾紛，把旅游矛盾糾紛化解在發生地、化解在萌芽狀態，避免旅游糾紛矛盾進一步激化。“回去之后，我們也會將本次培訓的內容融會貫通，致力于提升服務質量，讓游客開心的來滿意的離開，為提升海南對外旅游形象貢獻企業力量。”

三亞國光豪生度假酒店副總經理潘曉高表示，酒店工作人員通過培訓學習旅游安全相關知識，能夠進一步提高企業員工的服務水平和安全防范意識，并有效預防和應對旅游事故的發生，為廣大游客營造更加優質、安全的旅游環境。

省旅游協會常務副秘書長孫相濤表示，賦權試點以來，省旅游協會一直積極發揮引領導向作用，在開展行業自律、發展壯大人才隊伍等方面取得了顯著成效。下一步，協會將不斷深化探索行業組織在社會治理工作中自主權發揮的有效途徑，進一步強化協會組織建設，為海南國際旅游消費中心建設貢獻應有的力量。

據了解，當天共有100余家來自全省各地的旅游企業安全管理人員參與培訓。培訓結束后將對參訓學員進行考核，通過考核的學員會被分別授予海南國際旅游（投資消費）調解仲裁中心調解員證、海南省安全督導員培訓記錄證書。