三秦都市報-三秦網訊（田陜寧記者 李杰）“稅務部門主動為我們公司輔導稅收政策，及時糾正我們對稅收政策理解上的偏差，化解政策執行爭議，從源頭上預防涉稅風險的發生，把稅費矛盾爭議化解在萌芽狀態，真的很貼心！”前不久，西鄉縣稅務局“楓橋式”稅務局稅費爭議調解室圓滿解決了西鄉縣眾鑫置業有限公司增值稅政策執行的爭議問題，贏得了企業的肯定和贊揚。

今年以來，西鄉縣稅務局積極踐行新時代“楓橋經驗”，建成了1個“稅費爭議咨詢調解中心”，5個“稅費爭議咨詢調解室”，1個“楓橋式”稅務局暖心工作室，聘有內部專家10人，外部專家7人，接受稅費政策咨詢200余次，已成功化解各類稅費爭議17次，矛盾爭議化解率100%，調解滿意度100%，切實為納稅繳費人解決實際問題，努力營造良好的稅收營商環境。

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聚焦預警分析源頭化解爭議

依托業務系統，開展數據分析，結合稅務管家服務和納稅人滿意度走訪工作，及時篩查和了解納稅繳費人在稅費政策執行的問題，重點排查可能發生爭議的線索，做好矛盾爭議的事前、事中調解是關鍵，從源頭上預防爭議的發生；今年以來，通過數據分析化解政策爭議2次，最大限度把矛盾爭議化解在萌芽狀態。

聚焦云端調解促進效率提升

“我明明去年一年都在本地小學任教，今年匯算個稅時怎么多出來兩個月的收入，需要申報？”在撥打了稅費爭議咨詢調解室對外公布的電話后，很快就接到了稅務分局調解員的電話回復，通過調解員微信視頻“一對一”的耐心指導調解下，問題得到了有效的解決，如實的進行了個稅匯算申報，陳老師對電話調解效率表示很滿意。

除了“線下”調解外，西鄉縣稅務局聚焦線上、云端等多種調解方式的運用，不斷拓展調解渠道，打造“稅務云調解”，“稅務云課堂”開展遠程爭議咨詢調解，實現“線下”調解與“線上”調解同步運行，提升了爭議調解的質效。

聚焦聯合調解力求形成合力

部分稅費業務是需要多個部門協作配合才能完成，西鄉縣稅務局聚焦多部門聯合調解，“一站式”受理稅費爭議，發揮部門聯動的團隊優勢解決爭議，合力推進爭議化解是關鍵。

5月中旬，辦稅服務大廳接收到西鄉一礦業公司，關于耕地占用稅納稅義務發生時間的爭議咨詢，了解到這一情況后，該局調解中心第一時間對接稅政二股、自然資源局和行政審批局，經過各部門核實，由于納稅人對占用耕地時間和納稅義務發生時間理解不到位，產生質疑，縣稅務局調解中心依照法律法規對納稅進行了講解，企業消除了質疑，按規定繳納了稅款。

下一步，西鄉縣稅務局將繼續以新時代“楓橋經驗”為指引，強化“事前主動預防、事中依法調解、事后及時回訪”的工作模式，不斷拓展調解方式，建強外部專家團隊，繪就西鄉稅務好“楓”景，為優化營商環境貢獻稅務力量。