8月2日，中消協(xié)發(fā)布2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，上半年，精神層面消費(fèi)投訴增多。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)問題也日益凸顯。
2022年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商誘導(dǎo)充值消費(fèi)。如虛標(biāo)道具、卡牌等中獎(jiǎng)概率，夸大活動效果，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值。二是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商擅改游戲商品特性。如網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅改游戲道具、服裝、武器等的屬性參數(shù)。三是未成年人充值退款難。如未成年人利用家長手機(jī)注冊游戲賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)充值消費(fèi)，引發(fā)高額游戲充值退費(fèi)糾紛。四是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商公告停服后續(xù)處理不當(dāng)引發(fā)糾紛。如有的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商公告停服后，強(qiáng)迫玩家接受不合理補(bǔ)償措施，并聲稱將刪除玩家賬號、數(shù)據(jù)等。五是網(wǎng)絡(luò)游戲涉及多方主體，消費(fèi)者遭遇維權(quán)難。( 盧揚(yáng)韓昕媛)
