在購物熱潮之下，“尾款人”陸續變身“退貨人”。有數據顯示，日常網購退貨率為10%，往年雙十一期間退貨率能達到30%。記者了解到，今年雙十一，有電商平臺推出“0元取件”服務，不需要購買任何保險，讓消費者的“后悔成本”降至0元。

一雙襪子也能免費退貨

“這幾天在忙著送雙十一的貨，每天也能收到好幾件退貨。”菜鳥裹裹快遞員許師傅對于上門收取退貨件已經習以為常，只是今年雙十一的退貨也比往年來得早了點。

許師傅告訴記者，在去年退貨高峰時段，有的消費者一天能退三四件，有的甚至連包裝都沒拆。每年雙十一的派件高峰之后，都會迎來退貨高峰期，回流郵件數量比日常增加一倍左右。“有的消費者退幾件貨，有的有運費險，有的沒有，就需要支付運費，他們就會不理解。”

不少消費者發現今年退貨服務又快又好，還不需要運費。市民吳先生在京東商城購買了一雙品牌運動鞋和一雙襪子，收到貨后發現鞋子很合適，但“中筒冬襪”的筒太低了，不適合在冬天穿，“我申請了退貨，平臺很快就通過了，第二天免費退。”

大件小件7天內“0元取件”

為了讓消費者快速退貨退款，降低“后悔成本”，電商平臺紛紛出臺相關優惠政策。11月5日，蘇寧易購宣布“0元取件”服務正式上線，用戶在蘇寧易購網站購買的商品，收貨次日起7天內，辦理無理由退貨可選擇免費上門取件。據蘇寧相關負責人介紹，“0元取件”服務產品，涵蓋自營、供應商、商戶訂單。

記者了解到，按照以往電商平臺上門取件收費標準，如果商家或消費者沒有購買“運費險”，那么退貨時有可能產生一定的運費。就南京而言，小件商品江浙滬范圍內上門取件8元/件，冰箱、洗衣機等大家電收費則高達50元/件。

對于“0元取件”服務，蘇寧相關負責人表示，如果超出蘇寧快遞取件范圍，需消費者委托第三方配送的，在提供有效憑證后，包括物流面單(電子或者紙質)、支付信息、收據等，可聯系蘇寧易購平臺客服實報實銷。

“七日無理由退貨”規則有修訂

在往年的雙十一期間，退換貨是不少消費者吐槽的痛點。市場監管部門相關人士提醒說，雖然網購的“后悔成本”降低了，但消費者還是有必要了解一下網購七日無理由退貨的細則，以避免不必要的糾紛發生。

今年11月3日，國家市場監督管理總局在官網發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下文簡稱《辦法》)。《辦法》規定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

消費者使用優惠券后的退貨也做了詳細規定。比如，消費者采用積分、代金券、優惠券等形式支付價款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。對積分、代金券、優惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。退貨價款以消費者實際支出的價款為準。