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    工信部要求汽車(chē)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù) 及時(shí)解決用戶訴求

    來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2021-01-26 16:33:32

    國(guó)務(wù)院新聞辦公室今日上午10時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì),介紹2020年工業(yè)和信息化發(fā)展情況。工業(yè)和信息化部總工程師、新聞發(fā)言人田玉龍,運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)黃利斌,信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)出席發(fā)布會(huì)并答記者問(wèn)。

    工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)黃利斌(中國(guó)網(wǎng) 李佳 攝)

    以下為文字實(shí)錄:

    記者:前一段時(shí)間,中國(guó)北方出現(xiàn)了嚴(yán)寒天氣,許多開(kāi)電動(dòng)車(chē)的司機(jī)表示“扛不住”,電動(dòng)車(chē)出現(xiàn)了低溫“趴窩”情況,電池性能衰減迅速,這給人們使用電動(dòng)車(chē)帶來(lái)了不便,也讓更多潛在的車(chē)主選擇觀望。工信部為此召開(kāi)了電動(dòng)車(chē)低溫使用問(wèn)題研討會(huì),請(qǐng)問(wèn)對(duì)這一問(wèn)題有哪些好的解決方案?謝謝。

    黃利斌:謝謝你的提問(wèn)。近年來(lái),隨著技術(shù)水平持續(xù)提升和配套環(huán)境的日益優(yōu)化,新能源汽車(chē)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可,市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大。與燃油車(chē)相比,電動(dòng)汽車(chē)具有節(jié)能減排、使用成本低、維修保養(yǎng)方便、動(dòng)力性、操控性好等優(yōu)點(diǎn),但產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展階段,還存在整車(chē)成本偏高、充電不夠方便等問(wèn)題,低溫環(huán)境性能下降也是問(wèn)題之一。主要表現(xiàn)在動(dòng)力電池在低溫環(huán)境下出現(xiàn)明顯的性能下降,電池容量衰減,續(xù)駛里程縮水,特別是最近北方城市遭遇寒潮氣溫驟降,問(wèn)題更加凸顯,消費(fèi)者對(duì)此也有一定反映。應(yīng)該說(shuō)這是新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,需要也只有依靠更高水平的發(fā)展去解決。我們相信,隨著技術(shù)水平的提高和管理政策的完善,新能源汽車(chē)低溫使用性能一定會(huì)獲得實(shí)質(zhì)性提升。

    電動(dòng)汽車(chē)低溫使用問(wèn)題關(guān)乎廣大消費(fèi)者的切身利益,我部本著以人民為中心的發(fā)展思想,組織整車(chē)和動(dòng)力電池企業(yè)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、高校院所開(kāi)展技術(shù)攻關(guān),加快低阻抗成膜添加劑,全氣候電池等研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化,提升電動(dòng)汽車(chē)低溫行駛性能。最近,又組織召開(kāi)了專(zhuān)家研討會(huì),推動(dòng)解決這一問(wèn)題。有幾項(xiàng)措施:

    一是要求汽車(chē)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù),及時(shí)解決用戶訴求。組織行業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科普宣傳,引導(dǎo)科學(xué)使用。

    二是支持整車(chē)企業(yè)和電池生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān),提升電動(dòng)汽車(chē)低溫行駛性能,改善用戶體驗(yàn)。

    三是抓緊研究制定相關(guān)技術(shù)規(guī)范,加快推廣應(yīng)用中國(guó)工況,明確低溫環(huán)境產(chǎn)品性能和技術(shù)要求,加強(qiáng)產(chǎn)品準(zhǔn)入和生產(chǎn)一致性檢查。目前,重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái),發(fā)布冬季用車(chē)指南,增配售后服務(wù)力量,布局科技攻關(guān)項(xiàng)目。謝謝。

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