今年以來，遷西縣圍繞解決企業(yè)、群眾辦事中的堵點、痛點、難點，主動作為，積極履責，全力推動政務服務提質增效，擦亮“媽媽式”服務品牌，讓企業(yè)、群眾辦事更省心、更放心、更暖心，營造了更加優(yōu)越的營商環(huán)境。
推行“跨省通辦”，實現異地辦事“就近辦”。為有效解決異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，遷西縣與山東省濱州市惠民縣共同簽署了《政務服務“跨省通辦”聯(lián)動機制合作框架協(xié)議》，建立了通辦協(xié)調運行機制，雙方設置“跨省通辦”窗口，負責聯(lián)辦事項的咨詢、收件、審查、結果送達，通過網絡信息技術和遠程視頻連線完成審批環(huán)節(jié)，實現了異地辦事“就近辦”。目前，按“需求導向、分批推進”原則已梳理出首批高頻“跨省通辦”事項26項，通過明晰辦理流程和指南，明確申請條件、申報方式、辦理時限、發(fā)證方式等，不斷完善“跨省通辦”協(xié)調運行機制，已實現“一體通辦”“高效通辦”。
創(chuàng)新“五個一”服務手冊，投資項目事項“立即辦”。堅持“審批圍著項目轉、服務圍著企業(yè)轉”，建立項目審批“全代辦”服務。編制項目服務手冊，目前，已為23個省市重點項目編制了“一項目一方案一清單”服務手冊，辦結時間平均縮短30%以上。全面梳理“拿地即開工”和“承諾即開工”審批改革關鍵節(jié)點，繪制簡易流程圖，編制《專項評估評價報告清單》，抽調精干人員組成專班，建立“政府制定標準、部門靠前服務、企業(yè)信用承諾、行業(yè)有效監(jiān)管”的運行模式。目前，已實現“拿地即開工”項目5個，進入“拿地即開工”程序項目6個，進入“承諾即開工”程序項目2個，總投資36.3919億元。項目建成后可增加年產值約27億元，稅收約2.45億元，可創(chuàng)造直接就業(yè)崗位500余個，間接帶動就業(yè)2000人以上。
注重便民利民，基層政務服務“提水平”。印發(fā)實施《遷西縣政務服務管理辦公室關于推進基層政務服務“好差評”工作的通知》，進一步規(guī)范評價標準，拓展評價渠道，實現評價事項、評價對象、評價渠道全覆蓋。在業(yè)務辦理窗口醒目位置設置評價器、評價二維碼、辦理情況評分表、投訴意見箱，公布監(jiān)督電話、電子郵箱等，主動接受各界評價，方便企業(yè)、群眾參與線上評價。開展政務服務回訪專項活動，安排專員隨機回訪，根據回訪發(fā)現的問題，有針對性地制定整改方案，明確整改措施、期限和責任領導，及時公開整改結果，全力構建“評價—受理—整改—反饋—公開—應用”的“好差評”全流程工作機制。目前，已收到有效評價2.4萬余條，隨機回訪650位服務對象，收集意見或建議34條，主動整改事項3件，實現群眾滿意率100%。
全力助企紓困，促進市場主體“增活力”。以“零成本、零跑腿、零障礙”為目標，打造標準化、規(guī)范化的商事登記全幫辦體系，積極培育市場主體，為企業(yè)全生命周期保駕護航。完善企業(yè)開辦專區(qū)設立工作，設置“企業(yè)開辦綜合受理窗口”，辦理企業(yè)設立登記、稅務發(fā)票申領、公章刻制、參保用工登記等綜合事項。設置“企業(yè)開辦自助服務區(qū)”，提供營業(yè)執(zhí)照自助打印、免費郵寄營業(yè)執(zhí)照等服務。在全縣范圍內實行簡易注銷“零障礙”，企業(yè)簡易注銷公告時間由原來的45個自然日壓縮至20個自然日。設立“百事通”窗口，推進“百事通”線上審批，目前，已受理事項567件，辦結率達100%。
創(chuàng)新服務模式，推進基層政務服務能力提升。積極推廣縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))“三級聯(lián)動”服務模式，組織協(xié)調有關部門將衛(wèi)生許可、小餐飲登記、小作坊登記等144項與群眾生活息息相關的事項下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)，今年已累計辦理1.8萬余件。推動“線上”“線下”融合，推動自助終端下鄉(xiāng)上崗，變“群眾跑腿”為“數據跑路”，實現了縣、鄉(xiāng)、行政村三級覆蓋。探索政企合作，打造五方“共建、共用、共享”的村(社區(qū))綜合服務站。按省市要求，分管縣領導協(xié)調政務、供銷等單位，重點打造了18個示范點，讓群眾在家門口就能享受集政務服務、生活保障、金融服務、農經發(fā)展、產品供銷、快遞代收于一體的“一站式”精準服務。( 馮立華)
