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8月2日上午，因強降雨被困于門頭溝落坡嶺的K396次列車首批328名乘客抵達北京豐臺站。此前已經被困兩天兩夜。因要在夜里徒步數小時，首批旅客年齡大多在20歲到40歲之間。鐵路部門和重點站區管委會為這些乘客準備了水和面包等食品以及輪椅、擔架、救護車等救助設備，并事先召集了400輛出租車（由鐵路部門支付車費）等運力，提供換乘指引，有需要改票服務的由車站專人安排。
8月1日18時，武警北京總隊機動第三支隊40名突擊隊員經過4個小時徒步到達落坡嶺車站，將第一批救援物資送到K396次列車旅客手中。當天22時50分，500名武警戰士攜帶食品、衣服、藥品陸續到達增援。8月2日凌晨1時45分，第一批328名旅客開始向山下轉移，于拂曉前抵達斜河澗車站，乘坐接駁列車到達北京豐臺站。其余乘客也將在今天白天陸續脫困。
在乘客往山外撤離的過程中，門頭溝區成立了臨時指揮部，統籌協調各項救援工作。同時，安排了應急、消防、醫療等救援保障力量，設置保障點為群眾準備了飲用水、食品、藥品等物資，確保撤離群眾的安全和生活需求得到滿足。
總臺記者全程跟隨武警北京總隊的先頭救援力量，路上隨處可見施工人員清理鐵道，最險地區下方數米懸空，僅有枕木與鐵軌相連。
