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華聲在線(xiàn)2月9日訊（文/視頻 全媒體記者 楊潔規(guī) 通訊員 吳祎瑋 熊其雨）掃掃二維碼，小區(qū)居民就能解決困難訴求。在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)東塘街道楓樹(shù)山社區(qū)，“掃描‘楓鄰哨’民情二維碼，您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦。”成了小區(qū)居民熱議的話(huà)題。

（2月9日，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)東塘街道楓樹(shù)山社區(qū)，居民正在用手機(jī)掃碼，使用“楓鄰哨”民情二維碼。）

2月9日，記者在社區(qū)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里的便利店、水果店、菜鳥(niǎo)驛站、理發(fā)店、菜市場(chǎng)、樓棟單元等地，都設(shè)立了“楓鄰哨”社情民意哨點(diǎn)，居民只要通過(guò)掃描二維碼的方式，即可快速將問(wèn)題或訴求反饋到社區(qū)工作平臺(tái)上。

前幾日，家住南方電信小區(qū)的居民黃立發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門(mén)口化糞池堵塞影響到日常出行，自己想去社區(qū)反映。由于趕著上班，黃立在小區(qū)單元樓道里看到了社區(qū)張貼的“楓鄰哨”二維碼宣傳海報(bào)，嘗試著用手機(jī)掃描二維碼，將問(wèn)題反饋到社區(qū)的智慧云平臺(tái)。

楓樹(shù)山社區(qū)工作人員在后臺(tái)收到消息后，立即進(jìn)行派單。小區(qū)片長(zhǎng)和單元長(zhǎng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看化糞池堵塞的具體狀況，詳細(xì)了解堵塞的具體原因，聯(lián)系區(qū)市政設(shè)施維護(hù)中心把化糞池的雜物處理掉，疏通排污管道，2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決了化糞池污水四溢的問(wèn)題。

“小小的二維碼解決日常生活大小問(wèn)題，對(duì)于我們上班族來(lái)說(shuō)，真的非常方便。”下班回家就看到自己反映的問(wèn)題立刻得到了解決，黃立露出了滿(mǎn)意的笑容。

楓樹(shù)山社區(qū)黨委書(shū)記吳婷介紹，社區(qū)常住人口2600余人，居住人員情況較為復(fù)雜，流動(dòng)人口多，上班族多，出租陪讀家庭多，且轄區(qū)多為開(kāi)放式老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。居民主動(dòng)參與社區(qū)治理意愿強(qiáng)烈，但由于日常上班、接送孩子、照顧家人等原因，無(wú)法及時(shí)將自身發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和訴求進(jìn)行反饋。

“楓鄰哨”二維碼平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái)，通過(guò)實(shí)行“您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”的工作方法，以單元長(zhǎng)制帶動(dòng)群眾積極參與小區(qū)治理，讓民意“上網(wǎng)”，服務(wù)“上線(xiàn)”，讓數(shù)據(jù)為服務(wù)“賦能”。目前，已經(jīng)累計(jì)收集居民有關(guān)民生服務(wù)、物業(yè)管理、政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)等訴求31條，解決28條，大大促進(jìn)了社區(qū)管理服務(wù)的時(shí)效性和實(shí)效性，推動(dòng)了社區(qū)單元長(zhǎng)為居民提供更加精準(zhǔn)有效的服務(wù)和管理，成功地將服務(wù)群眾的工作延伸至“最后一公里”。