時(shí)值第四十一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“提振消費(fèi)信心”。3月15日下午，湖南省政府新聞辦在長(zhǎng)沙舉行“2023年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)公布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、維權(quán)、侵權(quán)典型案例等。

食品、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴多

【資料圖】

綜合12315平臺(tái)全省2022年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，分別是食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、藥品等。

十大熱點(diǎn)投訴占全年投訴總量的57.83%。投訴反映的主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價(jià)格糾紛、格式條款、預(yù)付消費(fèi)、售后服務(wù)等方面。

“受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情因素影響，2022年，全省涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。”省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員李沐介紹，汽車、房地產(chǎn)等大額商品銷售、在線服務(wù)、養(yǎng)老會(huì)銷、快遞賠付等領(lǐng)域捆綁銷售、誘導(dǎo)消費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)等新老問(wèn)題交織，困擾廣大消費(fèi)者，需引起相關(guān)行政主管部門(mén)和全社會(huì)的高度重視，加強(qiáng)綜合治理。

此外，2022年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢75.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元。

進(jìn)一步擴(kuò)大無(wú)理由退貨承諾覆蓋面

2022年，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳、省消保委聯(lián)合引發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》，穩(wěn)步推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，從源頭減少消費(fèi)糾紛，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議。全省系統(tǒng)開(kāi)展線下無(wú)理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬(wàn)件，退貨金額3974.33萬(wàn)元。

2023年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)《指引》的宣傳推廣，結(jié)合創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位、示范街區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束作用，推動(dòng)更多企業(yè)參與，進(jìn)一步擴(kuò)大線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾覆蓋面，讓更多消費(fèi)者受益。

此外，省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)廖健表示，2023年將繼續(xù)集中力量持續(xù)開(kāi)展好民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，突出與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步加大執(zhí)法辦案力度，嚴(yán)厲打擊食品非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳。

此外，三湘都市報(bào)作品《斷網(wǎng)兩個(gè)月無(wú)人問(wèn)津，長(zhǎng)城寬帶還“成”嗎?》獲評(píng)“2022年度湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”。

■全媒體記者 黃亞蘋(píng)?實(shí)習(xí)生 丁欣 盛濤