華聲在線3月15日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實習生 丁欣 盛濤）時值第四十一個3·15國際消費者權益日，今年的主題是“提振消費信心”。3月15日下午，湖南省政府新聞辦在長沙舉行“2023年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會”，現場公布十大消費投訴熱點、維權、侵權典型案例等。

食品、教育培訓服務投訴多，湖南十大消費投訴熱點發布

(資料圖)

綜合12315平臺全省2022年數據統計分析，消費投訴十大熱點，分別是食品、教育培訓服務、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、互聯網服務、藥品等。

十大熱點投訴占全年投訴總量的57.83%。投訴反映的主要問題集中在產品質量、信息宣傳、價格糾紛、格式條款、預付消費、售后服務等方面。

“受國際國內經濟形勢和疫情因素影響，2022年，全省涉疫類消費糾紛和經營者關停跑路類投訴明顯增多。”省市場監管局副局長、一級巡視員李沐介紹，汽車、房地產等大額商品銷售、在線服務、養老會銷、快遞賠付等領域捆綁銷售、誘導消費、承諾不兌現等新老問題交織，困擾廣大消費者，需引起相關行政主管部門和全社會的高度重視，加強綜合治理。

此外，2022年，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢75.1萬件，為消費者挽回經濟損失1.36億元。

進一步擴大無理由退貨承諾覆蓋面

2022年，省市場監管局、省商務廳、省消保委聯合引發《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，穩步推進線下無理由退貨工作，從源頭減少消費糾紛，快速和解消費爭議。全省系統開展線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬件，退貨金額3974.33萬元。

2023年，湖南省市場監管局將繼續加強《指引》的宣傳推廣，結合創建放心消費示范單位、示范街區活動，強化激勵約束作用，推動更多企業參與，進一步擴大線下實體店無理由退貨承諾覆蓋面，讓更多消費者受益。

此外，省市場監管局副局長廖健表示，2023年將繼續集中力量持續開展好民生領域案件查辦“鐵拳”行動，突出與人民群眾生命健康安全息息相關的急難愁盼問題，進一步加大執法辦案力度，嚴厲打擊食品非法添加降糖降壓降脂等物質、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳。

據悉，2022年全省積極推進食品安全“守查保”行動和特色食品風險排查，檢查食品經營戶91.47萬戶，處置問題10.48萬個；完成食品抽檢監測27.29萬批次，查辦食品安全案件1.19萬件。

【鏈接】湖南消費維權IP形象“湘消保”發布

3月15日上午，2023湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙舉行。湖南首次發布湖南消費維權IP形象“湘消寶”，它以湖南省省花“荷花”為原型，旨在維護消費者合法權益、維護社會經濟只需、嚴格保護消費者個人隱私。

會上，湖南電信、茶顏悅色、零食很忙等12家放心消費示范創建單位公開向消費者承諾，在質量安全、交易公平、消費維權等方面持續發力，為創建“放心消費 幸福湖南”消費環境不斷努力。沃爾瑪湖南公司事務區域總經理劉石炎表示，沃爾瑪超市、山姆會員商店將售后領域從日用百貨、零食等拓寬至生鮮、蔬果等易損食品，承諾14天內無理由退換貨，為消費者兜底。

湖南作為生豬大省，確保肉類食品安全是守護市民舌尖安全的重要一環。2019年起，湖南市場監管系統運用大數據、云計算、區塊鏈等技術，打造放心肉智能監管平臺，構建“一票驗證、一掃查證”的肉品管控模式。

舉個例子，消費者通過掃描“放心肉公示牌”二維碼，可隨時查詢到肉品的兩證、進貨渠道、數量等信息，發現問題可直接在線投訴舉報。通過即查、即視、即詢、即訴功能，讓群眾和商戶都參與到食品安全的監管工作中。該平臺先后獲評國家市場監管總局“十大智慧監管”項目、全國食品安全智慧監管“創新案例”。

此外，三湘都市報作品《斷網兩個月無人問津，長城寬帶還“成”嗎？》獲評“2022年度湖南省十佳消費維權好新聞”。