“沒(méi)有優(yōu)惠一分錢(qián)，正價(jià)買(mǎi)的冰箱竟然是臺(tái)樣品機(jī)，還已經(jīng)停產(chǎn)了!”株洲醴陵市民龍先生撥打三湘都市報(bào)熱線投訴，稱花費(fèi)4800元買(mǎi)了臺(tái)新冰箱，怎么也想不到，新買(mǎi)的冰箱居然是臺(tái)在商場(chǎng)里擺放了四五年的樣品機(jī)。3月15日，三湘都市報(bào)記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

投訴：

(資料圖片)

4800元買(mǎi)的新冰箱，竟是臺(tái)樣品機(jī)

3月8日，龍先生的父親在株洲江南商城澳柯瑪品牌專營(yíng)店，花4800元買(mǎi)回一臺(tái)型號(hào)為SC—609的冰箱。商品送上門(mén)后，龍先生發(fā)現(xiàn)冰箱的生產(chǎn)日期竟是2018年7月，且外殼漆面陳舊，部分區(qū)域有凹陷，箱體背面還有劃痕和黑色斑點(diǎn)，“價(jià)格沒(méi)有優(yōu)惠一分錢(qián)，給的還是樣品機(jī)。”

于是，龍先生撥打了澳柯瑪廠家售后電話投訴。3月9日，澳柯瑪廠家安排工作人員上門(mén)檢測(cè)，認(rèn)定該冰箱確實(shí)存在外殼損傷等質(zhì)量問(wèn)題，并于3月11日出具了一份《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書(shū)》，同意由經(jīng)銷(xiāo)商更換一臺(tái)同型號(hào)產(chǎn)品，舊機(jī)退庫(kù)返廠。

工作人員還告訴龍先生，他所購(gòu)買(mǎi)的該型號(hào)冰箱目前已停產(chǎn)，這一批冰箱是經(jīng)銷(xiāo)商很久以前向廠家進(jìn)的貨。

“冰箱出廠已經(jīng)5年了，這還算是新家電嗎?”龍先生多次找到經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，希望按廠家售后給出的意見(jiàn)執(zhí)行，但一直未得到滿意答復(fù)。

商家：

購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品確系樣機(jī)，已告知消費(fèi)者

3月15日，記者陪同龍先生找到江南商城澳柯瑪品牌專營(yíng)店。

店員賀女士解釋說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)的冰箱型號(hào)是老人指定的，在選購(gòu)時(shí)，店內(nèi)工作人員已經(jīng)向老人說(shuō)明，該型號(hào)冰箱目前只有這臺(tái)樣品，可以提新機(jī)，但需要等待一段時(shí)間，“老人不愿意等，指定要購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)樣品機(jī)。”

賀女士承認(rèn)，這臺(tái)冰箱在門(mén)店里擺放了四五年時(shí)間，門(mén)店追求經(jīng)濟(jì)效益，有人愿意買(mǎi)，他們自然也愿意賣(mài)，“雖然是樣品機(jī)，但不影響售后服務(wù)。”

最終，在商場(chǎng)工作人員的協(xié)調(diào)下，廠家協(xié)商換購(gòu)一臺(tái)新款冰箱，差價(jià)多退少補(bǔ)。

消委會(huì)：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)停產(chǎn)商品或面臨維修難問(wèn)題

株洲市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)聶偉認(rèn)為，上述商家向消費(fèi)者推銷(xiāo)樣品機(jī)的行為，雖然不涉嫌違法，但有違公平交易原則。消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)市面上正常款式商品，追求物有所值，而經(jīng)銷(xiāo)商利用信息差向消費(fèi)者推銷(xiāo)市場(chǎng)已全面下架的商品獲利，不僅損害消費(fèi)者利益，也影響自身商業(yè)口碑。

聶偉表示，目前家電產(chǎn)品基本采用配件采購(gòu)制度，而非廠家自行生產(chǎn)。通常來(lái)說(shuō)，廠家采購(gòu)配件的數(shù)量根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量而定，部分產(chǎn)品一旦停產(chǎn)，廠家便不再采購(gòu)配件，這就使得停產(chǎn)機(jī)型的零配件供應(yīng)斷檔。消費(fèi)者從經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)已停產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，或?qū)⒚媾R維修難問(wèn)題。

■全媒體記者 楊潔規(guī)