“沒有優惠一分錢，正價買的冰箱竟然是臺樣品機，還已經停產了!”株洲醴陵市民龍先生撥打三湘都市報熱線投訴，稱花費4800元買了臺新冰箱，怎么也想不到，新買的冰箱居然是臺在商場里擺放了四五年的樣品機。3月15日，三湘都市報記者進行了走訪調查。
投訴：
(資料圖片)
4800元買的新冰箱，竟是臺樣品機
3月8日，龍先生的父親在株洲江南商城澳柯瑪品牌專營店，花4800元買回一臺型號為SC—609的冰箱。商品送上門后，龍先生發現冰箱的生產日期竟是2018年7月，且外殼漆面陳舊，部分區域有凹陷，箱體背面還有劃痕和黑色斑點，“價格沒有優惠一分錢，給的還是樣品機。”
于是，龍先生撥打了澳柯瑪廠家售后電話投訴。3月9日，澳柯瑪廠家安排工作人員上門檢測，認定該冰箱確實存在外殼損傷等質量問題，并于3月11日出具了一份《產品質量鑒定證明書》，同意由經銷商更換一臺同型號產品，舊機退庫返廠。
工作人員還告訴龍先生，他所購買的該型號冰箱目前已停產，這一批冰箱是經銷商很久以前向廠家進的貨。
“冰箱出廠已經5年了，這還算是新家電嗎?”龍先生多次找到經銷商協商，希望按廠家售后給出的意見執行，但一直未得到滿意答復。
商家：
購買產品確系樣機，已告知消費者
3月15日，記者陪同龍先生找到江南商城澳柯瑪品牌專營店。
店員賀女士解釋說，購買的冰箱型號是老人指定的，在選購時，店內工作人員已經向老人說明，該型號冰箱目前只有這臺樣品，可以提新機，但需要等待一段時間，“老人不愿意等，指定要購買這臺樣品機。”
賀女士承認，這臺冰箱在門店里擺放了四五年時間，門店追求經濟效益，有人愿意買，他們自然也愿意賣，“雖然是樣品機，但不影響售后服務。”
最終，在商場工作人員的協調下，廠家協商換購一臺新款冰箱，差價多退少補。
消委會：
消費者購買停產商品或面臨維修難問題
株洲市消費者委員會秘書長聶偉認為，上述商家向消費者推銷樣品機的行為，雖然不涉嫌違法，但有違公平交易原則。消費者希望購買市面上正常款式商品，追求物有所值，而經銷商利用信息差向消費者推銷市場已全面下架的商品獲利，不僅損害消費者利益，也影響自身商業口碑。
聶偉表示，目前家電產品基本采用配件采購制度，而非廠家自行生產。通常來說，廠家采購配件的數量根據產品數量而定，部分產品一旦停產，廠家便不再采購配件，這就使得停產機型的零配件供應斷檔。消費者從經銷商處購買已停產產品，產品一旦出現故障，或將面臨維修難問題。
■全媒體記者 楊潔規
