華聲在線全媒體記者 黃亞蘋實習(xí)生 丁欣 盛濤

(資料圖)

“花費近7000元購買的羽絨服，干洗一次就褪色成這樣，誰還敢把衣服穿出去？”3月27日，長沙市民王小姐忿忿地說，2023年1月3日，她將一件袖口、領(lǐng)口有些許水漬的羽絨服送至長沙市泊富ICITY美好生活中心二層的米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗。未曾想，羽絨服沒洗干凈還慪了一肚子氣。

羽絨服褪色是否因洗滌操作手段不當(dāng)導(dǎo)致，雙方對此各執(zhí)一詞。王小姐認(rèn)為，是干洗店操作不當(dāng)導(dǎo)致羽絨服褪色；店主易艷平則認(rèn)為，尼龍材質(zhì)衣物干洗后掉色屬正常現(xiàn)象，愿意在記者的監(jiān)督下將羽絨服送至洗染鑒定機構(gòu)鑒定判定洗滌責(zé)任。

事件：近7000元購買的羽絨服送干洗后褪色

2022年10月，王小姐花費6890元購買一件美國紐約設(shè)計師品牌“KHAITE”羽絨服。穿過幾次，今年1月3日，她將羽絨服送至米蘭工匠奢侈品皮具護理店干洗，使用團購券的優(yōu)惠價格為98。

到了雙方約定的取衣日期，王小姐前往干洗店打算取回羽絨服，看到衣服卻傻眼了。

“送洗前，領(lǐng)口、袖口會有小片水漬，送洗照片在微信中均有存檔。送洗后，領(lǐng)口、袖口的水漬不僅沒處理干凈，后背也出現(xiàn)塊狀污漬，細(xì)看像是羽絨服被洗褪色了。”王小姐說，店家承諾二次清洗羽絨服，可直到春節(jié)后再次進店，發(fā)現(xiàn)羽絨服褪色區(qū)域再次變大，胸口兩側(cè)、前襟麂皮材質(zhì)拉鏈也有明顯磨損痕跡，拉鏈也出現(xiàn)脫色現(xiàn)象。

王小姐認(rèn)為，一家專做奢侈品護理、干洗的門店，消費者因享受高端護理、精心洗護服務(wù)而支付高于其他干洗店的干洗費用，卻未享受到滿意的服務(wù)，“我一味退讓，干洗店卻不承認(rèn)衣物褪色。要么將羽絨服復(fù)原到本來的顏色，要么賠償3000元。”

因雙方無法就羽絨服褪色的責(zé)任判定達成一致意見，3月15日，王小姐撥打消費者投訴舉報專線電話12315反映情況。

回應(yīng)：衣物干洗掉色正常，愿意做鑒定

針對王小姐對干洗服務(wù)提出的質(zhì)疑，米蘭工匠店長易艷平坦言，王小姐的羽絨服送進門店時，領(lǐng)口處有油漬、袖口已出現(xiàn)磨損痕跡，這都有可能導(dǎo)致衣服褪色；羽絨服拉鏈為特殊材質(zhì)，干洗后也會有輕微褪色，“顧客說羽絨服褪色嚴(yán)重，但肉眼根本看不出色差。”

“無論何種材質(zhì)、何種面料的衣物，干洗后輕微褪色屬正常現(xiàn)象。顧客送衣到店清洗前，未能告知褪色風(fēng)險確實是我們責(zé)任，門店也在盡力恢復(fù)。”易艷平表示，雙方無法就羽絨服的干洗事故認(rèn)定達成一致意見，愿意退回98元干洗費。

對于羽絨服褪色的責(zé)任和賠償問題，雙方各執(zhí)一詞。在三湘都市報記者的調(diào)解下，易艷平愿意將羽絨服送往中國消費者協(xié)會消費維權(quán)鑒定技術(shù)支持單位的鑒定機構(gòu)，即中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會進行洗染服務(wù)質(zhì)量鑒定，同時承擔(dān)相應(yīng)的鑒定費用。

“鑒定需要將衣服整件拆開，即便認(rèn)定是干洗店的責(zé)任，衣服也廢了，我的損失會更大。”王小姐并不認(rèn)可干洗店給出的處理方式，也不愿意冒著風(fēng)險將衣服送去鑒定，“衣服脫色肉眼可見，干洗店百般刁難，就是抓住消費者‘怕麻煩’的心理。”

目前，開福區(qū)市場監(jiān)管局已受理王小姐的投訴，但經(jīng)過前期協(xié)調(diào)，干洗店仍拒絕在干洗責(zé)任鑒定報告出示前道歉、賠償。關(guān)于此事后續(xù)進展，三湘都市報將持續(xù)關(guān)注。

提醒：高檔衣物干洗需保值

《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者可以根據(jù)消費者意愿對高檔衣物或具有珍貴價值的衣物實行保值清洗，即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定保值額、清洗費用（按衣物價值的5%—20%）和服務(wù)內(nèi)容。

沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。