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華聲在線全媒體記者 田燕 通訊員 歐陽偉凡
5月18日，郴州市的江女士告訴記者，她家老人在該市周九喜珠寶店分期付款買黃金飾品的事已經解決，珠寶店退了1304元，她對此結果表示滿意。
5月13日，江女士向新湖南客戶端湘問頻道反映說：我家里有位年過八旬的老人，神志不太清楚，出門經常不知道回家的路，最近卻在郴州市周九喜珠寶店銷售員的熱情促銷下，分期付款購買了黃金飾品。銷售員每天打幾個電話聯系老人，我們發現后致電銷售員，銷售員卻否認此事，直到我們拿出老人購買首飾的單據后才不得不承認。2月至4月，老人每月都分期交了錢，直到現在錢還未全部付完，飾品也沒拿到。我們要求周九喜珠寶店退錢，但是珠寶店卻稱要扣30%手續費。我們認為珠寶店的銷售行為和處理方式都非常不合理，希望有關部門能管一管。
5月15日，記者致電郴州周九喜珠寶店，工作人員解釋說，老人想“以舊換新”購買一條黃金項鏈，需補約1800元差價。老人說可以分期支付，并已支付1345元。購買時，他們曾明確提醒過老人“不退不換”，現在其家人要求退款，他們考慮到老人的實際情況，同意扣除3%的手續費，剩余款項全部退還。
（一審：田鎮圓 二審：劉樂 三審：謝峰）
