質保期剛過就查出故障，車主感覺蹊蹺

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此前因為異響多次報修，卻被一再告知“正常現象”　本報介入，修車費用已全額退款

車輛質保期內異響不斷，卻被告知沒有任何問題。近日，長沙市民唐先生在新浪黑貓投訴平臺投訴稱，3年質保期剛過，車輛就被檢測出減速器故障。

“質保期內車子查不出問題，質保期一過就查出故障，滿滿都是套路。”唐先生告訴三湘都市報記者，修車的6600元費用，花得實在冤。事情真相如何?連日來，新浪黑貓投訴聯盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。

遭遇：新車異響，一再被告知屬于正常現象

“只要松、踩剎車，車子就會經常發出‘噠噠噠’的異響。”唐先生告訴三湘都市報記者，2022年11月車輛第一次出現疑似故障，但是儀表盤上的故障燈沒有亮，唐先生只得降低車速，將車慢慢開回家。

唐先生介紹，奇瑞新能源瑞虎E是2020年5月份購買的，賣方為湖南龍睿汽車銷售服務有限公司(以下簡稱湖南龍睿)。出現故障的第二天，唐先生立即聯系了湖南龍睿進行車輛檢測，卻被告知：車輛一切正常。當天，唐先生將車開回繼續使用。

“雖然排除了故障可能，但異響時有發生。”唐先生表示，考慮到質保期將于2023年5月份到期，今年4月份他再次將車開到湖南龍睿進行檢測，仍未檢測出異響原因。

“響聲是因為能量在回收，突然加速或減速都會出現。”唐先生提供的一段錄音顯示，湖南龍睿的工作人員反復表示，車輛沒有問題，“異響”是正常現象。

投訴：質保期剛過，檢測出減速器故障

“我去外地出差做保養，工作人員告訴我保養記錄有問題。”今年9月，株洲暢行4S店工作人員發現唐先生之前為車輛做的保養，很多網上都沒有記錄。唐先生統計，3年間他一共做了8次車輛保養，但網上顯示只有5次記錄。在工作人員的建議下，9月19日唐先生將保養的證據以及異響問題反饋給奇瑞廠家。

在廠家的安排下，技術員對唐先生的車輛再次進行異響問題檢測，當即發現減速器故障。“幸虧檢測出來了，要是哪天在高速上出故障就危險了。”故障得以確認后，廠家要求唐先生與湖南龍睿商討解決方案。

面對檢測結果，湖南龍睿不予承認，要求雙方再次約定檢測。今年國慶前夕，唐先生再次進行檢測，檢測結果同樣顯示車輛減速器故障。此時，湖南龍睿相關負責人卻稱，今年5月份公司已不再與奇瑞廠家合作，對該品牌車輛不再負責，要求唐先生與廠家聯系。

唐先生無奈之下，為了行車安全只得自行付費6600元，對車輛進行修理。

進展：本報介入，修車費用已全額退款

“質保期內車輛沒問題，質保期過了卻檢測出故障。”在唐先生看來，這就是汽車銷售方的“套路”。國慶節之后，唐先生多次與湖南龍睿和奇瑞廠家溝通，一直未能得以解決。

“我們走的都是正常流程，所有的記錄都在里面。”10月9日上午，龍睿公司負責人童先生在回應三湘都市報記者時稱，每一次保養記錄工作人員都上傳官方平臺了，“造這個假沒有必要。”

對于質保期內未檢測出車輛故障，童先生回應稱，之前確實做了故障排除，也的確未發現車輛問題，“有可能是后面(質保期之后)才出問題的。”童先生稱，今年5月份公司已不再與奇瑞廠家合作，明確表示不會對此事情負責。

10月10日，三湘都市報記者將情況再次反映到奇瑞廠家，廠家對唐先生反映的情況進行核實。

10月12日晚，記者接到唐先生的來電，稱本報記者介入后，奇瑞廠家已派工作人員與其對接，并全額退還了6600元修理費用。

■全媒體記者 張浩 通訊員 王美玉