近日，
【資料圖】
北京的鄭女士向記者反映，
今年10月8日，
她登錄優(yōu)酷視頻App時
發(fā)現(xiàn)一則會員扣費(fèi)通知。
她經(jīng)過查詢才得知：
自2018年8月以來，
在她不知情的情況下，
優(yōu)酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費(fèi)，
已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個月，
總計金額915元。
這該怎么辦？
發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，
鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，
希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費(fèi)，
一共915元。
據(jù)鄭女士回憶，
她2018年7月為了上傳一段視頻
開通了優(yōu)酷會員，
當(dāng)時并不知道有會員續(xù)費(fèi)功能，
那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益，
但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。
鄭女士表示，
雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關(guān)了會員續(xù)費(fèi)項目，
但5年時間內(nèi)她一共被自動扣除915元。
鄭女士告訴記者，
自動扣款期間，
優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，
她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。
“也就是說，
如果不登錄優(yōu)酷視頻App，
用戶就不知道自己是否在被扣款。”
01
8日下午，
鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——
“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，
應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)日期前五日，
以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，
打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，
要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費(fèi)。
鄭女士說，
優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以
“4月份登錄了一次賬號，
使用了一次搜索功能”為理由，
拒絕了鄭女士退還5年全額會員費(fèi)的訴求，
稱只能退5個月的會員費(fèi)。
02
鄭女士認(rèn)為，
她并未使用會員權(quán)益，
所以有權(quán)要求全額退款。
10月12日，
優(yōu)酷平臺回電鄭女士，
表示愿意退還44個月的會員費(fèi)660元，
遭到鄭女士的拒絕。
同日，記者致電優(yōu)酷客服，
對方表示會認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，
最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。
03
10月13日，
記者從鄭女士處獲悉，
當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，
訴求合理。
已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費(fèi)，
共計915元，預(yù)計3個工作日到賬。
04
評論區(qū)中
很多網(wǎng)友紛紛留言表示
自己也有類似的情況
也有網(wǎng)友支招
通過支付寶和微信的設(shè)置
可以取消自動扣款
趕緊自查！
簡單幾步，取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)
那么，怎么取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)呢？其實(shí)很簡單，下面小編就來詳細(xì)講解一下。
一、微信取消App自動續(xù)費(fèi)
如果開通App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。
具體操作：
步驟1：打開微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。
步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。
步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動續(xù)費(fèi)】。在【自動續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動取消自動續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。
二、支付寶取消App自動續(xù)費(fèi)
如果是使用支付寶開通的自動付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)，也可以通過支付寶實(shí)現(xiàn)。
步驟1：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。
步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】
步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動服務(wù)，將其關(guān)閉即可。
三、蘋果手機(jī)取消自動續(xù)費(fèi)
有一些小伙伴使用的是蘋果手機(jī)，在蘋果手機(jī)開通了自動續(xù)費(fèi)功能后，卻發(fā)現(xiàn)在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個時候可以通過蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。
步驟1：打開【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個人中心】。
步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項
步驟3：找到不想要自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。
綜合澎湃新聞、央視網(wǎng)
