近日，泡泡瑪特的SKULLPANDA系列長(zhǎng)襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)元。其“產(chǎn)品信息”一處宣傳“面料：棉97%氨綸3%”等作為表述，但經(jīng)查，該商品實(shí)際面料成分含量并未達(dá)到其宣傳標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量差并非個(gè)例，北京商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達(dá)6232條。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者往往更關(guān)注盲盒的稀有性和IP，質(zhì)量、材質(zhì)等問(wèn)題在購(gòu)買(mǎi)時(shí)容易被忽略，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本應(yīng)是品牌方關(guān)注的重點(diǎn)。
面料成分含量未達(dá)標(biāo)
近日，泡泡瑪特的一款單雙售價(jià)79元的長(zhǎng)襪盲盒因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)元。據(jù)國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)顯示，“泡泡瑪特旗艦店”銷(xiāo)售的商品“SKULLPANDA熊喵熱潮系列潮流襪個(gè)性長(zhǎng)襪盲盒”，宣傳詳情頁(yè)面“產(chǎn)品信息”一處表述為“面料：棉97%氨綸3%”，經(jīng)查，該商品實(shí)際面料成分含量并未達(dá)到其宣傳標(biāo)準(zhǔn)。
《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因違反這一規(guī)定，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令泡泡瑪特停止違法行為，并罰款200000元。
12月7日，該事件激起了不少輿論的關(guān)注，在相關(guān)視頻下有消費(fèi)者評(píng)論稱，“早就該查了，買(mǎi)的瑕疵品好多”“20萬(wàn)罰得也太少了”。北京商報(bào)記者瀏覽泡泡瑪特旗艦店發(fā)現(xiàn)，該商品仍然在售，且有消費(fèi)者評(píng)價(jià)長(zhǎng)襪質(zhì)量稱“含棉量低，一般般”。
對(duì)于目前所售產(chǎn)品是否仍然沒(méi)有達(dá)到宣傳標(biāo)準(zhǔn)，以及真實(shí)的成分含量等問(wèn)題，泡泡瑪特天貓旗艦店客服人員表示核實(shí)后會(huì)進(jìn)行反饋，但截至發(fā)稿暫無(wú)人回復(fù)。
對(duì)于上述問(wèn)題北京商報(bào)記者也聯(lián)系了泡泡瑪特品牌方，但截至發(fā)稿對(duì)方暫未回復(fù)。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑
在拆開(kāi)包裝前無(wú)法一睹產(chǎn)品“真容”的泡泡瑪特盲盒，實(shí)際上產(chǎn)品質(zhì)量一直受到消費(fèi)者質(zhì)疑。北京商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)中看到，與泡泡瑪特相關(guān)的投訴高達(dá)6232條。
其中最近一條投訴編號(hào)為17355826258的消費(fèi)者表示，“商品拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)多處質(zhì)量問(wèn)題。12個(gè)盲盒里有5個(gè)存在不同程度瑕疵品，質(zhì)量極其劣質(zhì)，且商家承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量做工問(wèn)題，但處理上一拖再拖”，這條投訴配有消費(fèi)者與泡泡瑪特客服的聊天記錄以及產(chǎn)品瑕疵圖片，目前顯示已于11月16日處理完成。
實(shí)際上，作為中國(guó)盲盒第一股，泡泡瑪特借助Molly等知名IP，在上市初期的確曾取得過(guò)耀眼的成績(jī)。2020年12月11日，泡泡瑪特在聯(lián)交所主板上市，開(kāi)盤(pán)漲100%，報(bào)77.1港元，總市值達(dá)1065億港元。
然而截至發(fā)稿日盤(pán)中，泡泡瑪特每股報(bào)價(jià)48港元，市值約686.9億港元，與曾經(jīng)的千億身家早已不可同日而語(yǔ)。
除了產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑外，泡泡瑪特知名IP的“吸金”能力也出現(xiàn)了下滑。據(jù)泡泡瑪特上市后的首份財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特2020年來(lái)自Molly的收入為3.57億元，占營(yíng)收比為14.2%;上年同期來(lái)自Molly的收入為4.56億元，占比為27.1%。從收入來(lái)源看，泡泡瑪特2020年來(lái)自Molly的收入下降了1億元。
據(jù)泡泡瑪特2021年上半年財(cái)報(bào)顯示，此次因虛假宣傳被罰款20萬(wàn)的新晉IPSKULLPANDA，銷(xiāo)售表現(xiàn)亮眼，貢獻(xiàn)了1.83億元收入，占比為10.3%，而Molly和Dimoo占比分別為11.5%和11.6%。
重營(yíng)銷(xiāo)不能輕質(zhì)量
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)盲盒用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品考慮因素分析》顯示，品牌和外觀是盲盒用戶購(gòu)買(mǎi)的首要考慮因素。數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)六成的用戶表示會(huì)根據(jù)品牌和外觀來(lái)選擇盲盒。
相較之下，盲盒產(chǎn)品的質(zhì)量往往在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是消費(fèi)者容易忽略的問(wèn)題，但質(zhì)量作為產(chǎn)品的立身之本實(shí)際上是品牌方應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。“消費(fèi)者本身對(duì)于盲盒里物品的材質(zhì)并不敏感，而是更關(guān)注盲盒的稀有性和IP展示與結(jié)合形態(tài)，但材質(zhì)類(lèi)問(wèn)題仍會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生一定影響。泡泡瑪特此次因虛假宣傳被罰實(shí)則是給品牌方敲了警鐘，此類(lèi)事件不能一而再、再而三發(fā)生，否則品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度就會(huì)呈指數(shù)級(jí)下降。”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專家張書(shū)樂(lè)認(rèn)為。
文化產(chǎn)業(yè)專家向凱同樣認(rèn)為，“泡泡瑪特虛假宣傳事件，對(duì)于品牌形象來(lái)說(shuō)確實(shí)產(chǎn)生了很大的負(fù)面作用。通過(guò)被罰的消息，也拆穿了盲盒領(lǐng)域部分商家重營(yíng)銷(xiāo)輕質(zhì)量的宣傳手段”。
他進(jìn)一步指出，“盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購(gòu)。加之在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法試用、試穿，甚至無(wú)法看到產(chǎn)品實(shí)際情況如何，這也就加大了消費(fèi)者拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)有瑕疵、二次銷(xiāo)售甚至不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)”。
“泡泡瑪特目前實(shí)際上正在讓自己的定位升級(jí)，從潮流玩具變成潮流文化，試圖重構(gòu)自己的定位，即從玩具變成一種文化載體。但在做大做強(qiáng)的同時(shí)，更應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能繼續(xù)在潮玩領(lǐng)域守住一席之地。”張書(shū)樂(lè)表示。(趙述評(píng) 藺雨葳)
