三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（通訊員張梟雄）自本輪疫情以來，咸陽移動分公司立即啟動網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案，快速安排裝維人員核酸檢測，全力備戰(zhàn)裝維支撐工作，用移動“心級服務(wù)”確保全市封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)重點小區(qū)裝維服務(wù)到位和用戶網(wǎng)絡(luò)感知。
僅兩天時間，累計完成市區(qū)寬帶裝機+組網(wǎng)安裝418戶，累計完成市區(qū)封控區(qū)65戶、管控區(qū)的修障安撫工作，進一步提升用戶感知。迅速組建“裝機應(yīng)急”支撐團隊及“沿街商鋪疑難場景安裝攻堅隊”，同步做好裝維人員防護及消殺，開展疫情裝維保障攻堅行動。設(shè)立裝機應(yīng)急調(diào)度指揮專專員，采用電話“1+1”裝維對接模式，及時完成布線、調(diào)測等工作，建立日控通報機制，不斷加強裝維服務(wù)管控力度，提升裝機效能。
全市各中小學(xué)校停止線下教學(xué)后，居家線上授課急劇增長，通過投訴前移、端到端、裝維系統(tǒng)等支撐平臺，不斷夯實網(wǎng)絡(luò)修障效率，同時加強對封控區(qū)移動寬帶用戶主動關(guān)懷，遠程指導(dǎo)修障服務(wù)，確保用戶網(wǎng)絡(luò)感知良好。
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