三秦都市報-三秦網訊（張梟雄記者黃艷）“我為群眾辦實事”活動開展以來，咸陽移動持續推進“站店聽音”“總經理接待日”等活動，通過各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”，全力打造“心級服務”品牌形象，推動服務“走新”更“走心”。
4月20日，在咸陽人民西路彩虹營業廳營業窗口，咸陽移動總經理高順先當起了“營業員”，以“首席服務官”身份接待客戶，詢問客戶手機使用習慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等；為客戶講解寬帶資費，查詢小區端口覆蓋等，為客戶推薦最適合的資費套餐。在老年服務休息專區，他當起了“愛心志愿者”，為客戶介紹手機反詐常識和反詐APP，提醒用戶提高日常防范意識，不要將銀行卡、身份證件號碼、驗證碼等信息告知陌生人等注意事項，親自指導客戶手機操作。
“你們領導還來營業廳現場當營業員，給我教怎么防范詐騙短信鏈接，還教我手機丟失后補卡的流程，真接地氣呀！”張師傅感慨地說。“傾聽客戶聲音，收集客戶需求；了解客戶問題，開展客戶關懷；提供服務水平，落實心級服務”，通過耐心解答客戶的問題，真正得到客戶的一致好評。作為中國移動“心級服務”中的一項具體舉措，“站店聽音”活動通過管理人員走進一線營業廳，直接傾聽“客戶之聲”,及時了解客戶需求、推動問題解決，促進觸點服務質量，提升客戶滿意度。通過走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優化業務流程，改善服務體驗，用主動服務的態度切實解決客戶“急難盼愁”問題。
期間，高順先和廳內營業員、終端服務人員就“叫號等候時長、業務辦理、服務效能”等重點問題，做了深入探討。針對如何為進廳用戶提供更便捷、更舒適的服務，提出了明確要求。與一線人員面對面，不僅傾聽到員工心聲，也掌握一線員工的最新的思想動態，進一步提高一線員工隊伍的凝聚力和戰斗力，為公司的和諧健康全面發展打下了堅實的基礎。
據了解，2022年咸陽移動進一步打造精品網絡，5G通信體驗再提升，快速、高效提供應急通信保障；落實適老化服務，多措并舉升級軟硬設施，牽手長輩同乘“信息化快車”；服務進萬家，寬帶義診、反詐宣傳進社區、進校園，切實為群眾辦實事解難題；智慧安防，“平安鄉村”數字建設守護客戶安全；打造平安校園，推出可穿戴設備、電子學生證等。
咸陽移動將繼續在全市聯動開展“站店聽音”活動，通過傾聽“客戶之聲”, 提升服務品質，創新服務模式，推出更多的惠民舉措，打造“心級服務”品牌形象，用心用力把實事辦好，把好事辦實，解決影響客戶通信的煩心事，用服務贏客戶，以真心換人心，以實際行動用“心級服務”創造美好網絡體驗，滿足人民對美好數字生活的需求。
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