三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（張梟雄記者黃艷）“我為群眾辦實事”活動開展以來，咸陽移動持續(xù)推進“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動，通過各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”，全力打造“心級服務”品牌形象，推動服務“走新”更“走心”。

4月20日，在咸陽人民西路彩虹營業(yè)廳營業(yè)窗口，咸陽移動總經(jīng)理高順先當起了“營業(yè)員”，以“首席服務官”身份接待客戶，詢問客戶手機使用習慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等；為客戶講解寬帶資費，查詢小區(qū)端口覆蓋等，為客戶推薦最適合的資費套餐。在老年服務休息專區(qū)，他當起了“愛心志愿者”，為客戶介紹手機反詐常識和反詐APP，提醒用戶提高日常防范意識，不要將銀行卡、身份證件號碼、驗證碼等信息告知陌生人等注意事項，親自指導客戶手機操作。

“你們領(lǐng)導還來營業(yè)廳現(xiàn)場當營業(yè)員，給我教怎么防范詐騙短信鏈接，還教我手機丟失后補卡的流程，真接地氣呀！”張師傅感慨地說。“傾聽客戶聲音，收集客戶需求；了解客戶問題，開展客戶關(guān)懷；提供服務水平，落實心級服務”，通過耐心解答客戶的問題，真正得到客戶的一致好評。作為中國移動“心級服務”中的一項具體舉措，“站店聽音”活動通過管理人員走進一線營業(yè)廳，直接傾聽“客戶之聲”,及時了解客戶需求、推動問題解決，促進觸點服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。通過走、聽、看、穿、問的方式，全面收集客戶反饋問題，傾聽客戶訴求，優(yōu)化業(yè)務流程，改善服務體驗，用主動服務的態(tài)度切實解決客戶“急難盼愁”問題。

期間，高順先和廳內(nèi)營業(yè)員、終端服務人員就“叫號等候時長、業(yè)務辦理、服務效能”等重點問題，做了深入探討。針對如何為進廳用戶提供更便捷、更舒適的服務，提出了明確要求。與一線人員面對面，不僅傾聽到員工心聲，也掌握一線員工的最新的思想動態(tài)，進一步提高一線員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司的和諧健康全面發(fā)展打下了堅實的基礎。

據(jù)了解，2022年咸陽移動進一步打造精品網(wǎng)絡，5G通信體驗再提升，快速、高效提供應急通信保障；落實適老化服務，多措并舉升級軟硬設施，牽手長輩同乘“信息化快車”；服務進萬家，寬帶義診、反詐宣傳進社區(qū)、進校園，切實為群眾辦實事解難題；智慧安防，“平安鄉(xiāng)村”數(shù)字建設守護客戶安全；打造平安校園，推出可穿戴設備、電子學生證等。

咸陽移動將繼續(xù)在全市聯(lián)動開展“站店聽音”活動，通過傾聽“客戶之聲”, 提升服務品質(zhì)，創(chuàng)新服務模式，推出更多的惠民舉措，打造“心級服務”品牌形象，用心用力把實事辦好，把好事辦實，解決影響客戶通信的煩心事，用服務贏客戶，以真心換人心，以實際行動用“心級服務”創(chuàng)造美好網(wǎng)絡體驗，滿足人民對美好數(shù)字生活的需求。