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三秦都市報-三秦網訊(記者 艾莉 王保強)“接到12345市民投訴工單,無論是什么時間,在何種情況下,我都會在第一時間安排處理。”屈謙煒說。他是西安排水集團城區分公司的12345專員,自2017年入職以來,一直負責城區公司轄區內排水管網日常疏通和維護。每當談起他的工作,同事們都會豎起大拇指,夸他是個踏實肯干的年輕人。

市民的笑容

激勵著他以更大熱情投入工作

屈謙煒是一個在工作中愛琢磨的人,當他發現12345工單有一定的遲滯性,有些工單不能在第一時間得到反饋的時候,為了不影響工單處理效率,屈謙煒在每次處理工單后都會主動向市民留下自己的聯系方式。“他們有了我的電話,就會在排水管網出現問題時第一時間直接和我取得聯系,這樣既節省了時間,又能把問題降低到最小。”在聊到一天能處理多少工單的時候,屈謙煒回憶道:“還記得那天,幾乎忙到一整天連一頓飯都沒顧得上吃,大概接到了30多個投訴電話,處理了16個工單。為了節約時間,我都選擇了騎摩托出行,這樣不但能省下路上堵車的時間,也能最快進行搶修。”

交談中記者了解到,城區公司轄區屬于老城區,排水管網普遍年齡過長,有時為了能夠準確定位管網位置,工作人員都會反復查看管網圖紙,再進行準確定位,雖然這增加了工作難度,但屈謙煒卻樂在其中。“處理個別排水案例時,自己也會因為太年輕、缺乏工作經驗而受挫。每到這時,眼前就會浮現出排水管網被修復后,市民們臉上洋溢出開心的笑容,這也會激勵我不斷地向經驗豐富的前輩請教學習,儲備更多的知識和經驗更好地投入到工作中去。”屈謙煒認真地說。

家人的支持

堅定著他為群眾服務的決心

“干我們這個工作,最重要的就是能夠得到家人的理解和支持。”皮膚黝黑、有些健壯的屈謙煒一邊摸著腦袋一邊羞澀地說,他告訴記者,去年8月份到9月份的時候,西安一直降雨,那個時候工單多,現場處理密集,工作強度非常大,而這一忙起來,就忘記了和女朋友約定好的“國慶出游計劃”。為此,他的女朋友很生氣,還和他鬧了一陣小脾氣。為了哄她開心,屈謙煒除去精心準備了禮物,還耐心的向她解釋排水人工作的特殊性。最終,在屈謙煒的努力下,他的女朋友漸漸理解了他工作的特殊性和休息時間的不確定性,并默默地給了他最大程度上的支持。

屈謙煒現在還和父母住在一起,因為工作原因,有時他會很晚出門,直到第二天凌晨才回來。“每到這個時候,都會擔心影響他們休息,但他們不僅沒有一點抱怨,還總是在半夜起來為我熱飯倒水。”屈謙煒有些愧疚卻又堅定地說道,“正是因為有了親人們的理解和支持,才讓我更加堅定了自己作為一名排水人的使命和為群眾服務的決心。”