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三秦都市報—三秦網(wǎng)訊（陳方圓 侯秀秀 豆艷 記者 趙明）近年來，旬邑縣堅持把“12380”舉報受理平臺作為干部日常監(jiān)督的有力抓手，以一條熱線、一個平臺架起干部監(jiān)督“高速路”，及時受理群眾關(guān)切，用行用心用情解決群眾訴求，讓舉報熱線真正成為從嚴管理監(jiān)督干部，接受群眾監(jiān)督，為民服務(wù)“暖心線”。
廣泛宣傳增廣度。將“12380”舉報電話確定為組織部門受理反映選人用人問題的統(tǒng)一對外平臺，特別是縣鎮(zhèn)村換屆、干部考察、職級晉升、任前公示、作風(fēng)建設(shè)等重點工作中積極利用政府網(wǎng)站、融媒體中心、微信公眾號等宣傳方式向干部群眾宣傳“12380”監(jiān)督舉報平臺，公布舉報受理范圍、受理時間，受理電話和受理地址，暢通干部群眾表達訴求渠道，使平臺真正成為推進從嚴管理監(jiān)督干部，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的有效載體。
快速響應(yīng)加速度。常態(tài)化貫徹落實“12380”舉報受理工作有關(guān)要求，嚴格執(zhí)行專人值守、專機專用制度，認真做好“12380”舉報電話、受理機每周一檢等自檢維護工作，確保“12380”舉報渠道24小時暢通。同時，以“三個迅速”即快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋作為基本要求，每條舉報兩聲之內(nèi)必接，每條舉報30分鐘之內(nèi)必批，每條舉報2小時內(nèi)必轉(zhuǎn)，做到“即接即批即轉(zhuǎn)”，形成群眾監(jiān)督快速響應(yīng)機制，及時受理群眾關(guān)切。
部門協(xié)作有力度。在處理群眾舉報時，始終以“解決問題”為導(dǎo)向，熱心接待來信來電來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，細心疏導(dǎo)情緒，及時做好政策解釋。對一些能即刻解決的問題，及時對接相關(guān)部門予以解決；對反映干部作風(fēng)突出問題的線索，第一時間受理登記，第一時間呈報批轉(zhuǎn)，第一時間組織查核，同時，充分發(fā)揮干部監(jiān)督聯(lián)席成員單位職能作用，堅持嚴查快辦，對反映問題屬實的堅決糾正、嚴肅問責(zé)。
回復(fù)反饋提溫度。堅持把群眾滿意作為舉報受理工作的出發(fā)點和落腳點。按照“誰承辦、誰反饋”的原則，實名舉報辦結(jié)后，采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式，主動回訪實名舉報人，告知該信訪調(diào)查情況、處理結(jié)果，了解信訪人滿意度；對信訪人提出異議，需要補充調(diào)查核實的再次進行調(diào)查核實；對問題已調(diào)查清楚，處理合理但舉報人仍提出異議、表示不滿的，耐心細致做好政策、法律法規(guī)的解釋宣傳工作，進行疏通、勸解、疏導(dǎo)。
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