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三秦都市報—三秦網訊（陳方圓 侯秀秀 豆艷 記者 趙明）近年來，旬邑縣堅持把“12380”舉報受理平臺作為干部日常監督的有力抓手，以一條熱線、一個平臺架起干部監督“高速路”，及時受理群眾關切，用行用心用情解決群眾訴求，讓舉報熱線真正成為從嚴管理監督干部，接受群眾監督，為民服務“暖心線”。

廣泛宣傳增廣度。將“12380”舉報電話確定為組織部門受理反映選人用人問題的統一對外平臺，特別是縣鎮村換屆、干部考察、職級晉升、任前公示、作風建設等重點工作中積極利用政府網站、融媒體中心、微信公眾號等宣傳方式向干部群眾宣傳“12380”監督舉報平臺，公布舉報受理范圍、受理時間，受理電話和受理地址，暢通干部群眾表達訴求渠道，使平臺真正成為推進從嚴管理監督干部，有效發揮群眾監督作用的有效載體。

快速響應加速度。常態化貫徹落實“12380”舉報受理工作有關要求，嚴格執行專人值守、專機專用制度，認真做好“12380”舉報電話、受理機每周一檢等自檢維護工作，確保“12380”舉報渠道24小時暢通。同時，以“三個迅速”即快速響應、快速辦理、快速反饋作為基本要求，每條舉報兩聲之內必接，每條舉報30分鐘之內必批，每條舉報2小時內必轉，做到“即接即批即轉”，形成群眾監督快速響應機制，及時受理群眾關切。

部門協作有力度。在處理群眾舉報時，始終以“解決問題”為導向，熱心接待來信來電來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，細心疏導情緒，及時做好政策解釋。對一些能即刻解決的問題，及時對接相關部門予以解決；對反映干部作風突出問題的線索，第一時間受理登記，第一時間呈報批轉，第一時間組織查核，同時，充分發揮干部監督聯席成員單位職能作用，堅持嚴查快辦，對反映問題屬實的堅決糾正、嚴肅問責。

回復反饋提溫度。堅持把群眾滿意作為舉報受理工作的出發點和落腳點。按照“誰承辦、誰反饋”的原則，實名舉報辦結后，采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式，主動回訪實名舉報人，告知該信訪調查情況、處理結果，了解信訪人滿意度；對信訪人提出異議，需要補充調查核實的再次進行調查核實；對問題已調查清楚，處理合理但舉報人仍提出異議、表示不滿的，耐心細致做好政策、法律法規的解釋宣傳工作，進行疏通、勸解、疏導。