(資料圖)

三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（喬義平記者黃艷）4月21日，咸陽(yáng)市ODR企業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)會(huì)在中國(guó)電信咸陽(yáng)分公司舉辦，會(huì)議采取觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，為推進(jìn)全市ODR企業(yè)增量提質(zhì)聚力賦能。

ODR企業(yè)是指消費(fèi)者向全國(guó)12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在十個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。成為ODR企業(yè)后，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者可直接對(duì)話，在展現(xiàn)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)良好形象的同時(shí)，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解，有效減少中間環(huán)節(jié)溝通成本，為消費(fèi)者提供便捷高效服務(wù)。

近年來(lái)，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，積極推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展工作，在引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任的同時(shí)，通過(guò)政企協(xié)作形式，將消費(fèi)糾紛直接反映給經(jīng)營(yíng)者，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)端口前移，履行首問(wèn)責(zé)任制,形成把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的工作模式。目前，全市共發(fā)展ODR企業(yè)31家，2022年，ODR企業(yè)依托全國(guó)12315平臺(tái)在線處理投訴達(dá)42件，辦結(jié)率100%，有效提高了消費(fèi)維權(quán)效率，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，提振了消費(fèi)信心，保障了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。