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三秦都市報－三秦網訊（唐碧忠 齊常羽 記者 李杰）4月20日剛一上班，佛坪縣政務服務大廳就來了一位年近70歲的老人，老人拿著殘損破舊的戶口本，詢問能不能辦理戶口本更換。導服臺的工作人員接過戶口本仔細辨認，得知老人姓吳，居住在街道辦偏遠的山溝里。

詢問后得知吳大爺一大早就從家出發，想來換戶口本，準備提交復印件給街道辦，辦理養老保險。導服臺工作人員立即帶他來到敬老專屬窗口，工作人員遞上一杯熱茶，并讓他到休息區等待，敬老窗口工作人員立即到公安窗口進行詢問，并遞上舊戶口本，經過工作人員在系統中查詢后，不到10分鐘，新戶口本就送到了老人手中。然后按照老人的要求將戶口本復印了2份。政務大廳領導又安排一名工作人員驅車護送吳大爺去街道辦，老人感激之情無以言表……

今年以來，佛坪縣行政審批服務局立足解決群眾“身邊事、煩心事”，創新改革服務思路，規范承接辦理各類下沉服務事項，整合全縣44個單位部門派駐政務大廳人員力量，在政務服務大廳設立“敬老專屬服務窗口”，以“導服、幫辦、陪辦”方式極大地方便老年人辦事，專為老人提供貼心暖心服務。

引導服務更舒心。政務大廳設置導服臺，全程接待辦事群眾，有專人為老人提供辦事指南，解答各類咨詢，精準服務老年人群體，開通老年人辦事綠色通道，使老年群眾辦事“無障礙”“一路通”。

代辦服務更放心。敬老專屬窗口專門有一名工作人員負責為老年人幫辦代辦、政策解答、協助填表、復印打印等便利化服務，提升老年人的辦事體驗，滿足不同辦事需求。目前，自專屬窗口設立以來，共接待了13位老年群眾辦事。受到普遍好評。

用情服務更暖心。政務服務工作人員用心用情用力解決老年人的“身邊小事”。以專業、周到、便利、貼心、溫馨的服務理念，設立“愛心服務”崗，實施全流程跟蹤服務，對行走不便的老人，安排工作人員護送，讓老人感受到了佛坪政務服務的“溫度”。

據悉，佛坪縣行政審批服務局近年來已推出多項便民利民措施，多角度、全流程推行鎮街村居一體化政務服務改革延伸，近期，政務服務中心整合了“金融＋監管”力量，設立了農商行對公服務窗口，提供了金融便民利民服務。