胡桃木和巨桉木是一種材料的不同叫法，還是兩種不一樣的材料？消費(fèi)者張先生買(mǎi)的餐桌就碰到了這樣的問(wèn)題。商家稱巨桉木就是胡桃木。而質(zhì)檢中心的說(shuō)法卻并非如此。在海門(mén)區(qū)消協(xié)的助力下，家具店退還了張先生全部?jī)r(jià)款。

圖源 視覺(jué)中國(guó) 圖文無(wú)關(guān)

通訊員 ?易志鑫

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾??馬燕

【案例回放】

胡桃木餐桌到家成了巨桉木

消協(xié)助力，萬(wàn)元價(jià)款退回

2021年3月7日，南通市海門(mén)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“海門(mén)區(qū)消協(xié)”）接到消費(fèi)者張先生投訴。張先生稱，其在某家具店購(gòu)買(mǎi)一張胡桃木餐桌，總價(jià)款為10500元。送貨師傅送貨到家后,張先生發(fā)現(xiàn)該餐桌包裝上注明的材料為巨桉木，遂要求商家作退換處理，但商家拒絕退換。

經(jīng)海門(mén)區(qū)消協(xié)介入后，雙方于2021年3月11日到消協(xié)辦公室進(jìn)行調(diào)解。張先生認(rèn)為實(shí)際到貨餐桌的材料為巨桉木，與購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾的胡桃木不符，認(rèn)為商家應(yīng)退還該餐桌的全部?jī)r(jià)款。

海門(mén)區(qū)消協(xié)展開(kāi)初步調(diào)查，了解到巨按木和胡桃木本身是兩種不同種類的材料。但商家稱巨桉木就是胡桃木，廠家來(lái)貨的包裝箱上已注明：南美胡桃（學(xué)名：巨桉木）。

由于專業(yè)領(lǐng)域?qū)挿海蚁M(fèi)者拿不出實(shí)質(zhì)性的證據(jù)去證明材料差異，因此海門(mén)區(qū)消協(xié)聯(lián)系了省質(zhì)檢中心。質(zhì)檢中心人員告知：“胡桃木分南美和北美，和巨桉木是不一樣的產(chǎn)品。”然而，商家堅(jiān)持認(rèn)為自己完全是按照廠家產(chǎn)品說(shuō)明去銷售。后消協(xié)工作人員通過(guò)調(diào)查詢問(wèn)，分別對(duì)消費(fèi)者張先生、家具店負(fù)責(zé)人做了思想工作。3月11日當(dāng)天，消費(fèi)者張先生與家具店老板達(dá)成一致協(xié)議，家具店退還張先生餐桌全部?jī)r(jià)款，雙方作一次性了結(jié)。

【專家分析】

胡桃木變巨桉木不符合約定

消費(fèi)者可要求商家退還價(jià)款

上海市海華永泰（南京）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、主任律師涂勇接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，在本案買(mǎi)賣(mài)合同法律關(guān)系中，張先生要求購(gòu)買(mǎi)的是材料為胡桃木的餐桌，而家具店發(fā)貨卻是巨桉木，不符合雙方的約定，張先生可以要求家具店按照約定退還餐桌或者進(jìn)行退還價(jià)款處理。當(dāng)然，作為賣(mài)方銷售家具時(shí)應(yīng)明確告知消費(fèi)者家具材質(zhì)以免引發(fā)誤解。

相關(guān)法條是《民法典》第五百九十六條“買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容一般包括標(biāo)的物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、包裝方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法、結(jié)算方式、合同使用的文字及其效力等條款。”以及《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

【消費(fèi)提醒】

對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信主動(dòng)闡明

海門(mén)區(qū)消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”

因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，對(duì)于交易中不明確或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的事項(xiàng)，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，主動(dòng)向消費(fèi)者釋明，并依據(jù)合同的性質(zhì)、目的與交易習(xí)慣進(jìn)行善意履行。

校對(duì) 王菲