“您好，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)企業(yè)年審表格，然后把殘疾證、身份證、勞動(dòng)合同、上年度殘疾人社保清單和工資表復(fù)印好后蓋章交到這里?！痹谀暇┦宣惥奥?號(hào)的江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口，戴著助聽(tīng)器的鄭佩韻站起身，微笑著和前來(lái)辦理殘疾人就業(yè)年審的企業(yè)辦事人員溝通。十年來(lái)，他用高效的服務(wù)溫暖著殘障人士，同時(shí)向企業(yè)人士展示殘疾人群體樂(lè)觀向上的精神面貌。

鄭佩韻在南京江北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口工作。本人供圖

熱情真誠(chéng)的窗口工作人員

窗口升級(jí)一小步，服務(wù)群眾邁大步，鄭佩韻深知責(zé)任重大。“我覺(jué)得殘聯(lián)窗口工作最大的挑戰(zhàn)就是有些人比較急躁，對(duì)辦事程序不太理解，但我保持微笑，一遍又一遍地解釋清晰。”鄭佩韻對(duì)記者表示，“很多時(shí)候弱勢(shì)群體或企業(yè)來(lái)辦事，要的不是多能說(shuō)，而是真誠(chéng)、微笑和溫度?！?/p>

10年來(lái)，鄭佩韻堅(jiān)守在“小窗口”，負(fù)責(zé)辦理殘疾人證遷移申請(qǐng)、殘疾人證審核、企業(yè)安置殘疾人就業(yè)年審、殘疾人就業(yè)按比例補(bǔ)貼審核、殘疾人求職登記、殘疾人狀況調(diào)查等諸多事項(xiàng)。

在窗口工作中，當(dāng)他了解到很多殘疾人希望找工作時(shí)，他便主動(dòng)多次介紹殘疾人去企業(yè)應(yīng)聘。

憑著遇事不慌、做事一絲不茍的態(tài)度，以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，“鄭佩韻窗口”收獲了許多榮譽(yù)，包括2021年三次被授予紅旗、2021年年度標(biāo)兵窗口、“江北新區(qū)最美奮斗者70人”等。

創(chuàng)新開(kāi)發(fā)殘疾人信息系統(tǒng)

鄭佩韻小時(shí)候因?yàn)樗幬镏旅@，被評(píng)為聽(tīng)力四級(jí)殘疾。初中時(shí)偶然接觸到一本編程書(shū)，對(duì)程序代碼產(chǎn)生了濃厚興趣，在心里埋下了一顆種子。中專時(shí)，他在南京工程學(xué)校學(xué)計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，之后就讀于江蘇牧醫(yī)學(xué)院計(jì)算機(jī)軟件與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)。

2005年，畢業(yè)后的鄭佩韻應(yīng)聘加入江北新區(qū)殘聯(lián)，業(yè)余在建鄴電大報(bào)名學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)并拿到了社工專業(yè)證書(shū)，又獲得了“南京殘疾人職業(yè)技能競(jìng)賽計(jì)算機(jī)第二名”的成績(jī)。這些經(jīng)歷都讓他很有成就感。

臺(tái)賬繁雜，手工登記工作量很大，學(xué)以致用的鄭佩韻為單位自主開(kāi)發(fā)了一套信息系統(tǒng)。目前涵蓋了市民卡開(kāi)通登記、醫(yī)院評(píng)殘管理、檔案庫(kù)管理、殘疾證到期換證管理、企業(yè)補(bǔ)貼查詢，醫(yī)療補(bǔ)貼管理等將近10項(xiàng)信息化管理，實(shí)現(xiàn)了批量掃描材料掃碼錄入系統(tǒng)，極大提高了基層工作者的工作效率?！暗葔毫y(cè)試通過(guò)后，我想選擇幾個(gè)試點(diǎn)測(cè)試，然后免費(fèi)奉獻(xiàn)給全市殘聯(lián)系統(tǒng)使用。”

鄭佩韻經(jīng)常早上去跑步，“跑步讓我很快樂(lè)，只有擁有健康的身體才能更好的去工作，去享受精彩豐富的人生?！彼f(shuō)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咝炀?/p>

校對(duì) 徐珩