快遞包裹上會(huì)貼有一張快遞面單，上面一般有收件人姓名、電話、地址，便于快遞員派件。9月，國(guó)家郵政局聯(lián)合公安部舉行郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)專題新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)目前隱私面單在全行業(yè)日均使用量達(dá)到1億單左右。那么，隱私面單在江蘇的推廣情況如何？記者對(duì)此進(jìn)行了走訪和實(shí)測(cè)。江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時(shí)表示，未來(lái)將加強(qiáng)郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動(dòng)，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護(hù)個(gè)人隱私的意識(shí)，同時(shí)加大對(duì)寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。
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快遞末端隱私面單實(shí)際使用率很低
9月22日，記者走訪了南京多家快遞代收點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，從收件情況看，絕大多數(shù)快遞包裹沒(méi)有使用隱私面單，寄件人、收件人的姓名、手機(jī)號(hào)碼和地址全部顯露。記者注意到，僅有少數(shù)市民具有較強(qiáng)的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)拆完快遞盒后，有人掏出熱敏紙涂改液把隱私信息去除，還有人徒手扯下面單并撕成碎片丟棄。
南京市建鄴區(qū)一家快遞代收點(diǎn)的老板坦言，隱私面單數(shù)量很少，一般一天不超過(guò)10件，會(huì)單獨(dú)堆放、特殊處理，“因?yàn)闊o(wú)法直接聯(lián)系收件人，需要快遞員跟收件人打電話才行。”一家菜鳥(niǎo)驛站的老板直言：“隱私面單很麻煩，我們沒(méi)法聯(lián)系收件人，保護(hù)隱私出發(fā)點(diǎn)是好的，但是推廣執(zhí)行起來(lái)可能很困難吧！”
一位不愿意具名的快遞小哥對(duì)記者表示，隱私面單可能每一百件快遞里僅有七八件使用，“不過(guò)因?yàn)橹挥泻苌俚目蛻羰褂茫L(zhǎng)期負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，我們大概知道收件人是誰(shuí)。”
不僅快遞小哥、快遞存放點(diǎn)對(duì)隱私面單的接受度不高，消費(fèi)者也反饋有過(guò)不好的體驗(yàn)。有消費(fèi)者反映，使用了虛擬號(hào)碼后快遞員打不通虛擬號(hào)碼，快遞差點(diǎn)被退回。還有個(gè)別網(wǎng)友反映，選擇號(hào)碼保護(hù)后，有時(shí)候收不到快遞驛站、快遞柜的取件碼短信。
那么線下寄件的情況如何？有快遞代收點(diǎn)工作人員向記者稱，暫不支持隱私保護(hù)寄件，現(xiàn)在都要求實(shí)名制，因此收件人和寄件人的信息均無(wú)法加密隱藏，實(shí)在不想面單上出現(xiàn)自己信息的話，可以填成快遞代收點(diǎn)員工的信息。一位快遞小哥則對(duì)記者表示，寄件人必須實(shí)名制，收件人的名字可以不實(shí)名，但手機(jī)號(hào)碼要填寫不能隱藏，否則對(duì)方收不到。
淘寶截圖
線上寄件、電商購(gòu)物可勾選“隱私保護(hù)”
隱私面單在線上推廣的情況明顯要好于線下。記者登錄順豐、EMS、韻達(dá)等多家快遞的微信小程序發(fā)現(xiàn)，均支持對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。其中，順豐寄件選擇“信息加密”后，快遞面單和線上查詢都會(huì)對(duì)收寄雙方信息（姓名、電話、地址）進(jìn)行部分漢字、數(shù)字的隱藏處理。在菜鳥(niǎo)裹裹APP，寄件可選擇“隱私保護(hù)”，能夠保護(hù)寄件人手機(jī)號(hào)和地址、收件人的手機(jī)號(hào)。
除了快遞平臺(tái)可以手動(dòng)勾選隱私面單服務(wù)，消費(fèi)者還可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置隱私保護(hù)。記者體驗(yàn)在淘寶下單時(shí)，手動(dòng)勾選“號(hào)碼保護(hù)”，頁(yè)面提示“收件人真實(shí)號(hào)碼不會(huì)被打印在快遞單上”，商家和快遞將通過(guò)虛擬號(hào)發(fā)貨及聯(lián)系收件人。
江蘇推動(dòng)隱私面單調(diào)整為寄件默認(rèn)選項(xiàng)
江蘇省郵政管理局在接受記者采訪時(shí)介紹，近年來(lái)，郵政快遞行業(yè)不斷完善用戶個(gè)人信息保護(hù)措施。目前郵政、順豐、京東、中通、申通、圓通、韻達(dá)、極兔等主要寄遞企業(yè)都推出了隱私面單。隱私面單即保密面單，是隱藏了用戶手機(jī)號(hào)碼等部分關(guān)鍵信息的快遞面單。
據(jù)江蘇省郵政管理局初步了解，目前江蘇省每天有近1000萬(wàn)個(gè)快件使用隱私面單，約占全部快件量的三成。雖然主要寄遞企業(yè)和電商平臺(tái)都提供了選擇隱私面單的功能，但用戶長(zhǎng)期形成的寄遞習(xí)慣，造成主動(dòng)選擇隱私面單的用戶較少，而快遞員在攬收時(shí)為提高工作效率又很少會(huì)主動(dòng)提醒和指導(dǎo)用戶選擇隱私面單。
目前快遞末端服務(wù)越來(lái)越多通過(guò)智能快件箱、快遞服務(wù)站提供，豐巢、菜鳥(niǎo)驛站等主要末端服務(wù)企業(yè)已與電商平臺(tái)、快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠查詢收件人電話，基本不存在無(wú)法發(fā)送取件碼、聯(lián)系不上收件人的情況。但少數(shù)規(guī)模較小的區(qū)域性的末端服務(wù)企業(yè)，未與電商平臺(tái)、快遞企業(yè)打通數(shù)據(jù)，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系收件人的情況。
下一步，江蘇省郵政管理局將積極推動(dòng)隱私面單的推廣應(yīng)用。加強(qiáng)郵政快遞行業(yè)隱私面單使用的宣傳發(fā)動(dòng)，不斷提升用戶和快遞從業(yè)人員保護(hù)個(gè)人隱私的意識(shí)。鼓勵(lì)寄遞企業(yè)完善快件收寄信息系統(tǒng)，推動(dòng)將隱私面單調(diào)整為用戶寄件的默認(rèn)選項(xiàng)。推動(dòng)國(guó)家出臺(tái)隱私面單強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)面單信息在電商企業(yè)、寄遞企業(yè)和末端服務(wù)企業(yè)之間安全共享和合法使用。強(qiáng)化寄遞信息安全監(jiān)管，加大對(duì)寄遞企業(yè)、快遞從業(yè)人員泄露和非法利用寄遞信息的打擊力度。聯(lián)合商務(wù)、公安、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，合力筑牢寄遞領(lǐng)域的信息安全防線。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢
校對(duì) 李海慧
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