揚子晚報網11月15日訊（通訊員 祝梅 記者 徐兢）11月15日，江蘇省郵政管理局黨組成員、副局長蔣波走進《政風熱線?我來幫你問廳長》全媒體直播節目，傾聽群眾訴求，答疑解惑。

在無錫宜興市打工的趙女士向《政風熱線》反映，一個多月前，她通過韻達快遞將一臺價格為9899元的蘋果手機寄往常州。結果這個快件寄到常州之后，快遞公司就告知說快件找不到了，由于沒有保價，最多只能賠償1000元。

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江蘇省郵政管理局申訴中心負責人任喜順表示，無論責任發生在企業內部的哪個處理環節，企業都要履行賠償責任。他也提示消費者，寄件時要合理保價，通過寄遞服務合約來約束快遞企業。保價的物品發生損毀和丟失的時候，企業一定要按照保價規則進行賠償，郵政管理部門也會支持用戶的合理主張。

同樣是在常州，謝師傅將價值近2000元的火鍋調料通過韻達公司寄給蘇州的客戶，快遞也莫名其妙丟失了，韻達公司承諾理賠800元，卻一拖5個多月不兌現。

對此，常州市郵政管理局副局長馬瑞表示，從反映的情況看，部分快遞企業存在快件安全管理、服務質量不到位、公司沒有保護消費者利益等問題。他說，快件丟失后，快遞企業應當在七個工作日內向配件人或配件人指定的受益人進行賠償。郵政管理部門可以通過行政調解、罰款或納入信用信息系統對企業進行監管。謝先生反映的情況，快遞企業就用戶賠償事宜達成一致的情況下，沒有按照和解協議賠付到位，違反了快遞市場相關辦法的規定，馬瑞表示會和謝先生及時聯系，跟進處理。

今年7月，董先生使用中通快遞把學歷證和學位證書從鎮江寄到南京，沒想到運輸途中學歷證損壞、學位證丟失。董先生希望快遞公司出具丟失證明以便補辦學歷證書，沒想到折騰了四個月也沒能如愿。

鎮江市郵政管理局副局長曾向俊表示，企業擔心出具證明會承擔后果，所以不肯出具證明，經過他們鎮江郵政管理局積極督促聯系企業后，目前董先生已經拿到了丟失證明。她說，作為監管部門，將加強對此類申訴問題的研究，提高行政調解的效率，同時也要加強對快遞企業服務的監管，對重要證件類督促企業采用專封的形式，減少此類件丟失的風險。

江蘇省郵政管理局政策法規處處長芮曉峰認為，企業在服務當中不夠細致，證件類應該使用專封做好快件保護。在寄遞中出現了問題，企業有義務配合董先生去辦理新的證件，幫助消費者挽回他的損失，作為管理部門，將會給企業提醒。

另據江蘇省郵政管理局黨組成員、副局長蔣波介紹，從監測數據顯示，今年從11月1日到11日，江蘇省郵件快遞處理量達到7.94億件，業務量是日均量的1.4倍。高峰出現在1日和11日，江蘇發往全國的件量在5500萬件到6000萬件，是平日的兩倍。

校對 陶善工