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“我現(xiàn)在操作電視機(jī)順手多了，全靠江蘇有線工程師畫的這張搖控器示意圖！”江蘇有線泰州分公司的社區(qū)工程師陳蔚為八旬老人手繪的一幅操作示意圖，成了老人逢人就夸的寶貝。

2009年4月，陳蔚來到江蘇有線泰州分公司成為社區(qū)工程師，正值江蘇有線電視模擬轉(zhuǎn)數(shù)字電視，他每天挨家挨戶幫用戶安裝機(jī)頂盒，遇到問題總是用心解決。

陳蔚發(fā)現(xiàn)，老年用戶大多愛看電視，但有的不和子女一起居住，遇到一些操作小問題時(shí)，也會(huì)陷入困擾。

陳蔚仔細(xì)觀察了這些銀發(fā)用戶使用電視的習(xí)慣，手繪了一幅文字配插圖的操作步驟圖，圖上標(biāo)明了遙控器按鍵具體操作步驟，直觀易懂。還有一個(gè)簡單的順口溜:“你拍一我拍一，一起打開電視機(jī)；你拍二我拍二，選臺(tái)就是上和下；你拍三我拍三，選中馬上就能看！”老年用戶拿起這張圖，紛紛豎起大拇指：“原來遙控操作是這么簡單！江蘇有線的服務(wù)真有心。”

住在泰州市區(qū)劉莊小區(qū)的馬爺爺，家里的老式電視機(jī)舍不得丟，但是原廠遙控器找不到了，看電視束手無策。陳蔚根據(jù)電視機(jī)的品牌型號，自費(fèi)買了一個(gè)萬能遙控器送給馬爺爺，并用圖文相配的形式描述了視頻切換等步驟。

馬爺爺感動(dòng)地逢人就夸：“有線小陳真是好，有問題找他錯(cuò)不了！”馬爺爺還讓陳蔚給老鄰居也畫個(gè)圖講明操作方法。陳蔚樂呵呵地表示：“各位爺爺奶奶，看電視有困難，盡管找小陳。”

一天，泰州綠地世紀(jì)城的一位爺爺說自家的寬帶網(wǎng)絡(luò)有問題，陳蔚接到故障單立刻前往維護(hù)。經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)不是寬帶故障，而是這位爺爺喜歡玩聯(lián)眾游戲的象棋，因?yàn)檎`操作卸載，一時(shí)記不得游戲賬號密碼，所以不能順利登錄。從不玩網(wǎng)絡(luò)游戲的陳蔚，特地注冊了賬號并現(xiàn)場操作，不僅幫爺爺找回了游戲賬號和密碼，還貼心地為其畫了一幅找回密碼的操作流程圖。

記者聯(lián)系到陳蔚時(shí)，他靦腆地表示，通過好的服務(wù)傳遞社會(huì)的溫暖是一件很正常的事，公司一直提倡的也是暖心、貼心的服務(wù)精神，就連公司剛剛推出的廣電5G新服務(wù)，都選擇了“192”的新號段，希望為用戶們帶來“要久愛”的美好祝福，他也很感謝社區(qū)工程師這份職業(yè)，讓他與許多“忘年好友”結(jié)緣。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林

校對 李海慧