2月1日，遼寧省大連市一家商場(chǎng)下達(dá)清店通知，因存在嚴(yán)重違約行為，將回收商場(chǎng)里的家樂(lè)福超市商鋪。不少消費(fèi)者聞?dòng)嵡皝?lái)，希望在超市關(guān)閉前退購(gòu)物卡，也有消費(fèi)者奔赴家樂(lè)福掃貨，希望將卡內(nèi)余額消耗掉。

(資料圖片僅供參考)

上游新聞?dòng)浾吡私獾剑鲜鐾ㄖ械某袨榇筮B市家樂(lè)福超市華南店（也稱億合城店）。對(duì)此，該超市工作人員表示，目前該店是歇業(yè)狀態(tài)，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。

此外，記者了解到，有關(guān)家樂(lè)福的負(fù)面消息頻出。包括全國(guó)多個(gè)城市的家樂(lè)福門店都存在貨架售空、購(gòu)物卡使用受限的情況。面對(duì)傳聞，家樂(lè)福的回應(yīng)是，公司會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。然而，消費(fèi)者并不買賬，“為什么很多商品都不能用購(gòu)物卡結(jié)算”“什么時(shí)候能退卡”的質(zhì)疑聲不斷。

▲大連家樂(lè)福被下達(dá)清店通知。 圖片來(lái)源/受訪者提供

消費(fèi)者的購(gòu)物卡無(wú)法退卡

1月28日，遼寧省大連市億合城購(gòu)物中心發(fā)布通知稱，因大連家樂(lè)福商業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱大連家樂(lè)福）存在嚴(yán)重違約行為，故雙方租賃合同關(guān)系已經(jīng)終止，該公司將于2023年2月1日收回該承租店鋪，為減少給廣大會(huì)員及顧客造成損失，己要求大連家樂(lè)福提出妥善處理廣大會(huì)員及顧客事項(xiàng)的方案和措施。

通知還稱，為了全體會(huì)員及顧客的切身利益，家樂(lè)福會(huì)員及顧客的儲(chǔ)值卡，可至大連家樂(lè)福其他店鋪進(jìn)行辦理或者消費(fèi)，或聯(lián)系家樂(lè)福官方客服熱線。而家樂(lè)福店鋪內(nèi)剩余物品也將請(qǐng)大連市公證處公證完成，所有物品進(jìn)行一一核實(shí)，并搬至公證處指定地點(diǎn)存放。

記者了解到，億合城商場(chǎng)位于大連市較為繁華的華南商業(yè)圈，家樂(lè)福超市位于負(fù)一層，超市于2014年開業(yè)，至今已有9年時(shí)間。

據(jù)大連市民介紹，1月29日下午，因擔(dān)心購(gòu)物卡中的錢花不出去，不少消費(fèi)者希望趕在超市關(guān)閉前退卡，也有消費(fèi)者奔赴家樂(lè)福“掃貨”，希望盡量減小損失。然而由于超市內(nèi)貨品不足，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費(fèi)者不得已購(gòu)入“沒(méi)用”的商品，甚至有消費(fèi)者一次性購(gòu)買了上千元的礦泉水。一名消費(fèi)者稱：“本以為即將閉店會(huì)打折處理，沒(méi)想到反而還漲價(jià)了。”

大部分人都是通過(guò)社交媒體、朋友圈才知道這家店要關(guān)門。“這家店開了很多年，還算是比較新且位于繁華地段，沒(méi)想到會(huì)關(guān)門，其他店更沒(méi)人。”一名消費(fèi)者感慨：“之前經(jīng)常在家樂(lè)福買小蛋糕，那時(shí)家樂(lè)福還有免費(fèi)接送消費(fèi)者的大客車。”

2月2日，大連市另一家家樂(lè)福超市的工作人員表示，億合城店是因?yàn)樽饨鸪霈F(xiàn)問(wèn)題，至于是否確定閉店并不清楚。家樂(lè)福億合城店店長(zhǎng)表示，目前該店是歇業(yè)狀態(tài)，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。針對(duì)消費(fèi)者在該店購(gòu)買的購(gòu)物卡如何處理的問(wèn)題，該店長(zhǎng)回復(fù)，目前沒(méi)有購(gòu)物卡退卡業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以到大連市其他兩家家樂(lè)福店使用。

▲多家家樂(lè)福門店出現(xiàn)商品貼上“停止使用購(gòu)物卡結(jié)賬”標(biāo)簽的情況。 圖片來(lái)源/受訪者提供

多家門店購(gòu)物卡消費(fèi)受限

對(duì)于去其他店使用購(gòu)物卡的方案，消費(fèi)者并不買賬。

據(jù)消費(fèi)者反映，包括億合城店內(nèi)在的多家家樂(lè)福超市購(gòu)物卡使用受限，部分商品無(wú)法使用購(gòu)物卡結(jié)算，受限品類涉及日化、零食、乳品、生鮮等。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)狀況也提出質(zhì)疑，為了自身權(quán)益，退卡是更好的選擇。

記者采訪多名消費(fèi)者了解到，沈陽(yáng)、大連等地的家樂(lè)福超市內(nèi)，不僅部分貨架是空的，很多商品還是臨期的，而可以使用購(gòu)物卡結(jié)算的商品還出現(xiàn)了漲價(jià)的情況。根據(jù)消費(fèi)者提供的照片，沈陽(yáng)市一家家樂(lè)福超市內(nèi)，貨架很多商品都貼上了寫有“由于購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)，部分品牌全部暫時(shí)停止使用購(gòu)物卡結(jié)賬”的標(biāo)簽。

“我覺(jué)得這太不公平了，購(gòu)物卡里的錢也是真金白銀啊。”消費(fèi)者李先生表示，“而且用卡規(guī)則一會(huì)一個(gè)樣，讓消費(fèi)者十分崩潰。”

記者了解到，從2022年11月底開始，家樂(lè)福在中國(guó)多地的門店開始爆發(fā)購(gòu)物卡風(fēng)波，隨著春節(jié)消費(fèi)熱潮掀起之際，家樂(lè)福被推上風(fēng)口浪尖。部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)上，反映家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，并交流“掃貨”經(jīng)驗(yàn)。

很多退卡失敗的消費(fèi)者在相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，涉及的地方包括北京、昆明、沈陽(yáng)、大連、秦皇島、無(wú)錫、青島、呼和浩特等多個(gè)城市。

▲哈爾濱一家樂(lè)福超市內(nèi)貨架擺放著大量空盒。 圖片來(lái)源/受訪者提供

2月2日，記者在哈爾濱一家家樂(lè)福內(nèi)注意到，超市貨架上貨品不全，擺放了很多空盒。一名消費(fèi)者介紹，一些常見(jiàn)日用品等多為“福氣心選”商品，也就是說(shuō)無(wú)法用購(gòu)物卡付款，而手中的購(gòu)物卡也沒(méi)有黃牛愿意回收，只能硬著頭皮買，“一家三口就像尋寶一樣找可以用卡結(jié)算的商品。”

對(duì)于為何購(gòu)物卡消費(fèi)受限，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人1月9日曾回應(yīng)稱，正通過(guò)積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費(fèi)者更豐富的商品選擇。記者從家樂(lè)福工作人員處得到相同的說(shuō)法，“不會(huì)退出市場(chǎng)，賣場(chǎng)正在跟供貨商溝通，慢慢恢復(fù)后將能恢復(fù)購(gòu)物卡使用。”

雖然家樂(lè)福方面否認(rèn)了上述傳言，但目前購(gòu)物卡的相關(guān)問(wèn)題仍未得到解決。除面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)外，被解聘的員工也陸續(xù)走上維權(quán)之路。一名沈陽(yáng)市原家樂(lè)福員工接受記者采訪時(shí)稱，其在去年已被解聘，按照工資標(biāo)準(zhǔn)和工作年限，與家樂(lè)福簽訂了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金協(xié)議，約定分四期每月進(jìn)行支付。然而去年年底，家樂(lè)福方面將員工賠償金從四期改為十六期支付。

記者了解到，目前國(guó)內(nèi)多地相關(guān)部門開始介入調(diào)查或約談家樂(lè)福在當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人。其中，遼寧大連市商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督等多個(gè)部門已經(jīng)約談家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求其維護(hù)正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，不得違反購(gòu)物卡(預(yù)付卡)使用的相關(guān)條款。云南昆明市商務(wù)局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局等職能部門積極聯(lián)動(dòng)，自2022年11月起持續(xù)對(duì)昆明家樂(lè)福超市開展調(diào)研調(diào)查，并多次約談相關(guān)責(zé)任人，督促企業(yè)整改。對(duì)此，上游新聞致電家樂(lè)福中國(guó)希望進(jìn)行采訪，截至發(fā)稿未能與相關(guān)公司取得聯(lián)系。

▲長(zhǎng)沙家樂(lè)福門店前，排隊(duì)退卡的消費(fèi)者。 圖片來(lái)源/受訪者提供

昔日商超龍頭陷入關(guān)店潮

家樂(lè)福作為昔日的商超龍頭而被消費(fèi)者熟知。公開資料顯示，成立于1959年的家樂(lè)福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。家樂(lè)福于1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，鼎盛時(shí)期在國(guó)內(nèi)有210家大型綜合超市以及24家便利店，覆蓋全國(guó)22個(gè)省份及51個(gè)中大型城市。

2019年，家樂(lè)福中國(guó)80%股份由蘇寧國(guó)際完成了收購(gòu)。但選擇蘇寧后，家樂(lè)福依然自身難保。此后的兩年中，家樂(lè)福中國(guó)門店連續(xù)虧損，關(guān)店速度也在加快。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，家樂(lè)福2020年門店數(shù)凈減少5家，2021年門店數(shù)量?jī)魷p少23家。蘇寧易購(gòu)2022年三季度報(bào)告門店變動(dòng)情況顯示，2022年前9個(gè)月，家樂(lè)福超市一家新店未開，卻關(guān)閉了54家門店。

報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)仍處于凈利潤(rùn)虧損狀態(tài)，其中非常重要的影響因素是家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)偂ＬK寧易購(gòu)在三季度已全面開展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，其中就包括關(guān)閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢(shì)城市經(jīng)營(yíng)，提升規(guī)模效益。

▲ 2月1日，下達(dá)清店通知后的大連億合城家樂(lè)福店。 圖片來(lái)源/受訪者提供

律師：家樂(lè)福侵犯消費(fèi)者權(quán)益

此次家樂(lè)福事件也加劇了消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買超市購(gòu)物卡的不信任。

北京大成（哈爾濱）律師事務(wù)所律師莊玉武表示，上述行為涉嫌侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

莊玉武律師認(rèn)為，而家樂(lè)福超市不予退費(fèi)且限定購(gòu)物卡的購(gòu)買范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)；同時(shí)，據(jù)消費(fèi)者反映，家樂(lè)福超市不僅限定購(gòu)買商品，還有擅自漲價(jià)的情況，涉嫌強(qiáng)制交易，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。很明顯，家樂(lè)福一系列做法是不合理的。消費(fèi)者可到消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴、協(xié)商解決，也可直接提起訴訟維權(quán)。