2月6日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)試點(diǎn)恢復(fù)。“我們正張開雙臂歡迎中國(guó)游客到來。”意大利國(guó)家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂（Cristiano Varotti）在接受新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示。數(shù)據(jù)顯示，2019年，意大利共接待中國(guó)游客535.6萬人次，成為當(dāng)年中國(guó)游客到訪最多的歐洲國(guó)家之一。

盡管受疫情影響，出境游按下“暫停鍵”，但在2021年，意大利國(guó)家旅游局與攜程一起在中國(guó)市場(chǎng)探索，合作推出了意大利線上旗艦店，收集意大利目的地的旅游產(chǎn)品和信息。與此同時(shí)，意大利國(guó)家旅游局在微信和微博上發(fā)起了內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)，向中國(guó)游客展示意大利的山區(qū)冬季運(yùn)動(dòng)以及世界文化遺產(chǎn)。

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意大利國(guó)家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂。 圖/受訪者供圖

克里斯·瓦洛蒂表示：“我們?cè)谶^去兩年投入巨資創(chuàng)建數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，使我們能夠在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)上開展更好、更廣泛的交流。同時(shí)，我們與中國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商保持開放對(duì)話，隨時(shí)準(zhǔn)備合作，共同致力于市場(chǎng)重啟。”

旅游業(yè)行進(jìn)方式發(fā)生改變，“踩點(diǎn)”式旅游時(shí)代已結(jié)束

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：這三年來，意大利國(guó)家旅游局為旅游市場(chǎng)復(fù)蘇和重啟做了哪些準(zhǔn)備？

克里斯·瓦洛蒂：受多重因素影響，旅游行業(yè)進(jìn)行了深刻變革。為了適應(yīng)變化，我們嘗試簡(jiǎn)化旅行預(yù)訂過程，讓游客能夠加強(qiáng)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。此外，我們鼓勵(lì)目的地提供數(shù)字化服務(wù)和全球促銷渠道，增加旅游目的地的專業(yè)性，如增加數(shù)據(jù)分析師、社區(qū)經(jīng)理、訪客管理專家等。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：2023年中國(guó)游客的出游需求有什么新趨勢(shì)，與疫情前相比有什么變化？

克里斯·瓦洛蒂：目前出游人群多以年輕一代為主，更看重“真實(shí)”和“技術(shù)”。技術(shù)已經(jīng)成為游客體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中不可或缺的因素。此外，疫情改變了旅游業(yè)的行進(jìn)方式，人們對(duì)“健康”的認(rèn)知提高了。因此，衛(wèi)生與可持續(xù)性成為驅(qū)動(dòng)的首要因素。

對(duì)于中國(guó)乃至全球游客而言，行程過于緊張、“踩點(diǎn)”式游覽景區(qū)等表面化的旅行時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。現(xiàn)在的游客想獲得更多令人興奮的亮點(diǎn)，感受意義非凡的經(jīng)歷。對(duì)此，我們將利用輔助條件，將更多游客引導(dǎo)至“不走尋常路”的非常規(guī)目的地，比如意大利的村莊和戶外目的地。

商務(wù)旅行將率先恢復(fù)，個(gè)人旅行和奢華旅行緊隨其后

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：未來，意大利將主推哪些新產(chǎn)品？?克里斯·瓦洛蒂：從旅游的角度來看，意大利幾乎可以提供任何形式的旅游產(chǎn)品——從藝術(shù)城市到小村莊、從冬季滑雪目的地到著名的海濱度假勝地，以及羅馬、威尼斯、佛羅倫薩和米蘭等國(guó)際旅游勝地。為給游客提供更好的體驗(yàn)，意大利國(guó)家旅游局致力于在時(shí)間和空間上更好地分配流量，為目標(biāo)客戶提供更靈活和個(gè)性化的服務(wù)以及更多的體驗(yàn)類型，為不同季節(jié)的旅行市場(chǎng)創(chuàng)造條件。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)：出境旅游恢復(fù)后，你認(rèn)為可能遇到的困難是什么？該如何解決和調(diào)整？

克里斯·瓦洛蒂：我們預(yù)測(cè)，中國(guó)游客赴意大利旅游的總量主要取決于國(guó)際航空的恢復(fù)。不過，由于近年來中國(guó)游客對(duì)意大利的旅游興趣進(jìn)一步增加，未來有更多提前復(fù)蘇的可能性。預(yù)計(jì)商務(wù)旅行將率先復(fù)蘇，然后是個(gè)人旅行和奢華旅行。