近日，有媒體報道稱，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻表示，最近店里被退貨的衣服都是“六一”兒童節(jié)的表演服，不僅被穿過了，有的衣服上還有疑似口紅印。無獨有偶，某大學搞活動，學生在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了表演服，活動舉辦完集體退貨。店家把此事發(fā)到社交平臺。面對濫用“七日無理由退貨”的行為，江蘇省消保委提醒：“無理由”并不等于“無限制”，市場秩序和消費環(huán)境需要大家共同呵護。

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“無理由”并不等于“無限制”

交易雙方需互信互惠

江蘇省消保委認為，由于線上購物過程中，消費者無法接觸并體驗產(chǎn)品實物，相關信息的獲取多依賴于平臺及商戶提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡交易弱勢地位。設立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費者在特定交易領域因信息不對稱而導致的意思表示真實性受影響問題，通過強化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營者規(guī)范前端銷售行為，減少交易風險。

但是，“無理由”并不等于“無限制”，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定“消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品與計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。這意味著，權(quán)利行使亦有合理邊界。

江蘇省消保委認為，七日無理由退貨制度的良好運作，除了依靠法律條文的強制性規(guī)定，更離不開交易雙方的互信互惠：消費者基于對商家退貨服務的信任，選擇放心下單；商家基于對消費者購買動機的信任，提供退貨服務。

若消費者受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響惡意退貨，將無理由退貨這一傾斜性保護政策異化為免費租借、免費試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會打破基于買賣信任關系而達成的平衡狀態(tài)，增加社會信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場環(huán)境，甚至會動搖良法存活發(fā)展的基礎，滋生“法律是保護受害者還是侵害者”的負面情緒。

“七日無理由退貨”

需社會各界攜手共護

省消保委提醒：公平公正的市場秩序和健康活躍的消費環(huán)境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會各界攜手共護。

首先，消費者應摒棄利己主義思想，克己慎獨，強化契約精神，樹立正確的消費道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會公平正義的推波助瀾者；

其次，平臺應兼顧買賣雙方利益，在保障消費者權(quán)利的同時，也要守護商家權(quán)益，通過暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動、誠實守信的網(wǎng)絡交易環(huán)境；

第三，相關部門應完善頂層制度設計，明確并細化惡意退貨條款，同時加強普法宣傳教育，重視和強化培育依法維權(quán)、有責任的消費者，引導買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動，推動“七日無理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務于優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境建設和經(jīng)濟社會發(fā)展需要。

通訊員 拉蒂

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 李海慧