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原標(biāo)題：海南省營商環(huán)境建設(shè)廳：精準(zhǔn)“找題” 著力“破題”
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)5月11日消息（記者 譚琦 通訊員 余水森）辦理二手房過戶中，因親屬關(guān)系未能“一站式”辦理等多種原因，海口市民20多天跑了4趟還沒辦下來。這是不久前省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組書記、廳長陳際陽在海口市政務(wù)服務(wù)大廳體驗(yàn)窗口服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題。隨后，海口市政務(wù)管理局及時(shí)整改，在海口市一體化系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)“親屬關(guān)系證明”核查及自動調(diào)用印章等功能。
這是海南在全省范圍內(nèi)開展“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”活動的場景。作為海南省首批開展主題教育的單位之一，省營商環(huán)境建設(shè)廳在調(diào)查研究上下功夫，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以調(diào)研開路，向問題開刀，在實(shí)踐中高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展好主題教育。
如何發(fā)現(xiàn)問題？省營商環(huán)境建設(shè)廳通過開展“廳局長走流程”、舉辦“廳局長接話日”、建立“廳領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)市縣”機(jī)制和用好“自貿(mào)港請您來投訴”平臺等“四大舉措”精準(zhǔn)破題。
通過開展“廳局長走流程”，讓各廳局長通過窗口體驗(yàn)、跟蹤執(zhí)法、處理投訴三個(gè)“走流程”事項(xiàng)，轉(zhuǎn)換角色，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升；舉辦全國首個(gè)全省性的跨區(qū)域、跨層級職能部門領(lǐng)導(dǎo)集體線上接話活動——“廳局長接話日”，讓廳局長化身海南12345 熱線“接話員”，切實(shí)解決群眾關(guān)心的民生實(shí)事；建立“廳領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)市縣”機(jī)制，通過深入市縣調(diào)研、走訪市縣經(jīng)營主體等方式，推動解決營商環(huán)境堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題；通過“自貿(mào)港請您來投訴”營商問題受理平臺對問題線索進(jìn)行梳理分析，挖掘普遍性和制度性的問題。
奔著問題去、對著問題改，省營商環(huán)境建設(shè)廳把查擺問題貫穿主題教育全過程，取得了一定的成效。目前，已推動25個(gè)廳局和各市縣開展了“走流程”活動，梳理省直部門問題清單42個(gè)，并建立問題、措施、改革“三張清單”。比如，省住房公積金管理局主要負(fù)責(zé)人在“走流程”中發(fā)現(xiàn)，群眾提取已故親屬住房公積金業(yè)務(wù)公證手續(xù)繁雜，隨即推出了優(yōu)化提取已故職工住房公積金辦理手續(xù)的新政策；省市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人在“走流程”中發(fā)現(xiàn)，我省去年底施行的市場準(zhǔn)入承諾即入制，目前辦理頻率較低、受惠企業(yè)較少，當(dāng)即列出“政策覆蓋面再擴(kuò)大”的問題清單。
記者了解到，“廳局長接話日”活動已有省交通運(yùn)輸廳、省衛(wèi)健委、省資規(guī)廳等10個(gè)單位走進(jìn)12345熱線，受理企業(yè)和群眾咨詢、訴求1553 件，其中現(xiàn)場直辦935件、轉(zhuǎn)辦618件；
目前，省營商環(huán)境建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包聯(lián)的18個(gè)市縣已完成第一輪全覆蓋調(diào)研工作，走訪了54家企業(yè)，收集問題71個(gè)，幫助協(xié)調(diào)解決 36個(gè)；梳理了土地規(guī)劃類、政府欠款類、行政執(zhí)法類、政府效能類等四類最集中的營商環(huán)境問題并開展專項(xiàng)調(diào)研。
此外，省營商環(huán)境建設(shè)廳堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改貫通起來，在“規(guī)定動作”上對標(biāo)嚴(yán)要求，在“自選動作”上結(jié)合營商環(huán)境“一體四面”工作，充分突出營商環(huán)境特色，對“廳局長走流程”、12345熱線服務(wù)、政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型“強(qiáng)基提能”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動、“你有問我必答”服企便民活動、“誠信海南”建設(shè)等工作做了明確要求，制定了問題整改清單、“我為群眾辦實(shí)事”清單、“破難題、促發(fā)展”清單、專題調(diào)研清單，切實(shí)做到“規(guī)定動作”不走樣，“自選動作”有特色。（譚琦 余水森）
