原標題：充值了幾千元商家卻停業了 要轉到其他店消費還要再充2000元（主題）

消費者：我只想退款（副題）

每日商報訊（實習生 鄭欣妍 記者 汪曉筠）消費者楊女士在位于浙江省杭州市大關街道香積寺路223-1號的寶珀護膚造型消費已經有兩三年了，“這家店是在我公司附近的，我一直去那里消費陸續也充值了不少錢。去年11月5日，我又在店員的推薦下，分兩次充值了2000元和1000元，根據當時店里的優惠我充值了這3000元之后，還可以送我1000元。”

【資料圖】

“7月27日，我前往該店，發現這里已經關門了。我想要退了卡里剩余的錢，但我也聯系不上商家。”于是，楊女士向每日商報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事。

轉到其他店消費還要再充2000元

消費者想退剩余金額

消費者楊女士在寶珀護膚造型消費有至少兩三年了，“之前就在這家店陸陸續續充過一些錢，我也時不時回去消費。去年11月5日時，我卡里應該還剩下1000多元，當時商家表示，又有新的充值活動。我充值2000元后，商家表示充值2000元可以送500元，但如果我當天再充1000元可以再送500元，也就是說，我充值3000元可以送1000元。我想著反正經常要來消費的，就充值了3000元。”楊女士說。

“今年過完年后，我發現這家店有幾天是開門的，有幾天是關門的，具體是什么情況我也不是很清楚。”楊女士說，“有一次我去消費時，我詢問店里的工作人員，對方表示，店鋪經營狀態正常，偶爾的歇業是因為要給員工休假。”

7月27日，楊女士再到店鋪消費時，就發現店鋪關門并且張貼了通告，“公告上表示我可以到另一家名叫‘F+仰顏護膚造型’的門店繼續消費。但當我前往‘F+仰顏護膚造型’門店時，店員卻告訴我要再花2000元辦一張他們家的卡才能繼續使用我原來在‘寶珀護膚造型’充值的費用，并且這2000元是可以和之前的余額計算在一起。”楊女士說，“我原本的卡里已經有很多錢了，我也不想再花錢辦卡，希望可以退了之前卡里剩余的費用。”

“寶珀護膚造型”大門上鎖

店內空無一人

記者多次撥打在網絡上搜到的電話，發現商家電話均無人接聽。隨后記者在“大眾點評”等網絡平臺上搜索“寶珀護膚造型”，發現該店顯示的狀態為“商家已停業”。

隨后，記者根據地址來到寶珀護膚造型所在的大關街道香積寺路223-1號，發現該店大門緊閉，店門上掛了一把鎖。透過店鋪的玻璃門可以看到，店內裝修、陳設等均未拆除，但店內柜臺等已有積灰，店內并沒有任何人。現場可以看到的是，店門口張貼了一張通告，通告上明確寫明了“因本店房租到期，原有會員可到大關苑路55-3號F+仰顏護膚造型（大關店）繼續使用。”并附上了電話號碼。

隨后，記者來到通告上的位于大關苑路55-3號的F+仰顏護膚造型（大關店）詢問相關情況。大關苑路55-3號的F+仰顏護膚造型（大關店）店員表示：“我們與寶珀護膚造型不是同一家公司，寶珀護膚造型有很多客戶，我們想要把這部分客戶接手過來，所以我們之前簽過一份協議，但需要消費者在本店有一定充值金額才能繼續使用之前在寶珀護膚造型的余額。希望消費者可以到店，我們愿意和消費者協商解決此事。”

記者將F+仰顏護膚造型（大關店）的說法反饋給消費者楊女士，她表示：“我還是希望能夠退還卡里的余額。我將繼續通過其他途徑維權。”對此，每日商報也將繼續關注。

律師：商家應全額退款給消費者

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者的訴求是合理的。因商家自身原因無法提供服務時，商家應該把消費者支付的預付款中未使用的剩余款項全部退回。消費者可以聯系付款時的收費主體進行進一步協商，也可以讓有關部門介入協商。

在此也提醒廣大消費者，在進行預付式消費時，應當謹慎選擇經營口碑良好、經營狀態穩定的商家，科學理性地購買、充值預付式消費卡，每次充值金額不宜過多，并且注意保留消費憑證，必要時可撥打12315或當地消費者權益保護委員會投訴。

來源：每日商報