千元演唱會門票，現場只看到 " 柱子 "？近日，在梁靜茹演唱會上海站現場，不少觀眾買到 " 柱子票 "，引發關注。網友紛紛吐槽體驗差，如何避免出現類似情況出現呢？6 月 3 日，現代快報就此事采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務所律師。

(資料圖片僅供參考)

梁靜茹演唱會 " 看柱子 " 遭吐槽上熱搜

據上海電視臺報道，上海市民張女士稱，她購買了 5 月 20 號梁靜茹演唱會的門票，票面價值是 1299 元，位于二層看臺。然而，她到現場發現，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。

張女士表示，購票時是沒有座位圖，到現場才發現有四根柱子。

△購票界面沒有座位圖 網絡截圖

微博話題 " 觀眾稱花千元在演唱會現場看柱子 " 沖上熱搜，6 月 3 日話題閱讀量 4728.8 萬。不少網友在網上吐槽了自己的經歷。"999 元完全被柱子擋住舞臺，又沒有正面的大屏幕！"" 頭拼命伸出去的視角！正對大柱子，梁靜茹在柱子正后方圓圈處，且屏幕都不在視野范圍內。"" 給大家看看 1299 元的位置，全程在找梁靜茹。"" 主辦方在購票時沒有任何遮擋位的提醒，原價購票。事后還拒絕溝通，不承認問題。"

△被柱子擋住的演唱會 網絡截圖

網上幾百名有相同遭遇的消費者進行投訴，付款時，購票軟件并未顯示座位示意圖。據媒體報道，售票平臺大麥網客服表示，正在就此事跟項目主辦方溝通，但目前無法單方面給用戶申請退款，需要等最終方案再決定。

演唱會的上海主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司表示，售票階段，他們事先并不知曉舞臺設計會有四根柱子，演出當日僅對當場提出遮擋的部分觀眾安排了更換座位或退款。公司負責人表示，后續會開通專線來處理消費者的訴求。

據了解，目前，上海徐匯區消保委已介入，并約談該公司，后續將督促制定處置方案。

網友：不能選座就像開盲盒

對于歌迷們的遭遇不少網友表示同情，" 好貴的柱子啊 "" 花那么多錢去看柱子心里真塞！"" 好不容易買到票結果看兩小時柱子？這個真說不過去，希望主辦方能妥善處理，給消費者一個滿意的結果。"

這一事件沖上熱搜后，喚起了不少有過類似經歷網友的記憶。有網友稱，四面臺就是這樣，以前在深圳看張學友演唱會，也是花 1000 多元買了票，結果現場觀看被柱子擋住。還有網友表示 2017 年在武漢的演唱會就 " 看過柱子 "。

△網友吐槽 網絡截圖

除了吐槽之外，網絡上也出現一些理性的聲音，討論如何解決演唱會現場 " 看柱子 " 的尷尬。

有網友表示，" 演唱會不能選座就像開盲盒，現在演唱會票只能選好價位，大致知道個區域。"" 買票的時候就應該給大家選座。"" 這不僅是我們觀感不好的問題，在維權的過程中碰到了更多問題，演唱會急需制定相關規則。"" 我也碰到過這種情況，這種位置應該禁止售票或者降價售票。"

律師：建議遮擋區位門票降價銷售或不售票

針對此事，6 月 3 日，現代快報記者采訪了江蘇鐘山明鏡律師事務所律師張曉華，她表示，消費者因購買演唱會門票而與演唱會主辦方建立服務合同關系，主辦方應當按照票面記載的時間、地點等舉辦相應活動，同時也應當如實、完整地向消費者公示相關信息。" 對于視線被遮擋區域的座位，應當作出說明和標記，由消費者自行選擇是否購買。"

眾所周知，演唱會的票價和座位位置好壞關系密切，觀賞效果越好的位置票價越高。消費者花高價購買演唱會門票，無非是想獲得更好的觀賞體驗。張曉華說：" 本次事件中，消費者購買了價格不菲的門票，卻只能‘看柱子’，主辦方的行為已經違反了相關合同義務，并且侵犯了消費者的知情權和選擇權，應當承擔相關責任。"

她建議，面對這種情況，消費者可以先與主辦方溝通，看是否可以協調更換座位、退票或者退還部分票款。如溝通無果，可以向當地消費者協會投訴，由消協介入處理。如仍無法解決，也可以選擇向法院提起訴訟，通過司法途徑尋求救濟。

如何避免類似的情況再發生呢？張曉華表示，主辦方應當提前了解演唱會現場的設施、座位布置情況，對于觀賞效果不好、視線被遮擋的區域應如實說明，并進行標記，給予一定的票價折扣或者不予出售該座位，以便觀眾在購票時能夠自主選擇。同時，主辦方及售票平臺應當提前做好應急預案，如發生此類情況，應及時對消費者做出合適的處置措施。

現代快報 + 記者 徐夢云

（校對 李凱波 編輯 邵倩倩）